Pedido ***** com duas semanas de atraso e sem posicionamento da Animale
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 23:36
ID: 252868329
É extremamente frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver um problema que, em uma marca com o posicionamento da Animale, deveria ter sido tratado com agilidade e respeito ao cliente.
Meu pedido (*****) está perdido há aproximadamente duas semanas, sem entrega e, pior, sem qualquer posicionamento claro ou solução efetiva por parte da empresa.
Desde que o problema foi identificado, venho tentando contato pelos canais oficiais de atendimento, especialmente via WhatsApp, mas o que encontrei foi silêncio. Nenhum retorno, nenhuma atualização, nenhuma resolução.
Chama atenção o contraste entre o discurso de marca premium e a realidade do pós-venda. Quando surge um problema, a experiência do cliente parece simplesmente deixar de ser prioridade.
Faço questão de destacar que a equipe da loja do Shopping Morumbi, especialmente a vendedora que vem me atendendo, demonstrou empatia e boa vontade genuínas. O problema, portanto, não está no atendimento da loja, mas na ineficiência da estrutura administrativa e logística responsável pela resolução.
O desgaste causado vai além do atraso de uma entrega: trata-se da sensação de abandono após a compra e da necessidade de insistir repetidamente para obter atenção básica.
Neste momento, espero uma solução imediata e definitiva: entrega da peça adquirida ou estorno integral do valor pago, sem mais postergações.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:39
Olá, Lanai! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #*****
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via WhatsApp e e-mail
Verificamos todo seu relato pela plataforma sobre atraso da entrega de seu pedido ***** e posteriormente verificamos que nosso time de atendimento prestou o suporte necessário
Nosso contato seria para formalizar que, como seu pedido ***** sofreu extravio e conforme solicitado, nós realizamos o reembolso do valor pago
Segue as informações:
O valor total de R$ 1.651,86 foi estornado em seu cartão de crédito no dia 07/07/2026
Segue código de autorização do cartão que confirma o ressarcimento: *****.
Com o estorno confirmado na data informada, o valor passará a ser creditado em sua fatura do cartão de crédito e o repasse do crédito de seu estorno que será realizado pelo sua administradora bancária, aparecerá em até duas faturas subsequentes
Enviamos por anexo em seu e-mail o comprovante que confirma esse reembolso realizado pela Animale
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Animale
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:59
O canal de atendimento via WhatsApp oficial da marca ainda precisa melhorar muito. O robô te faz responder varias vezes a mesma pergunta, não entende a sua necessidade e na maioria das vezes demorei mais de 24 horas para ser atendida por um humano depois de muita persistência. Se eu não tivesse tido o apoio super atencioso da vendedora Gabriela da loja shopping Morumbi muito provavelmente não voltaria a consumir a marca. Vale ressaltar que a reclamação sobre a recente piora do serviço logístico se estende a outras marcas do grupo SOMA. Também estou em busca de solução para um caso de pedido incompleto feito na Maria Filo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3