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Reclamar dessa empresa

Campestre - MG

31/07/2026 às 16:53

ID: 255335245

Estou aguardando um retorno da empresa há mais de 48 horas sobre um pedido que consta no sistema como entregue, porém não foi recebido.

Segundo o registro da transportadora, a entrega teria sido realizada às 22h53, com assinatura atribuída à minha filha. Entretanto, essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha filha não estava em casa nessa data, fato que pode ser comprovado por meio das mensagens e da localização registrada no WhatsApp. Portanto, a assinatura apresentada não é dela.

Além disso, o entregador anexou uma fotografia, mas ela não comprova que o produto foi efetivamente entregue a mim. Eu não recebi o item adquirido e sequer tenho como confirmar se a embalagem fotografada era realmente destinada ao meu pedido ou para quem ela foi entregue.

Também considero inadequado o horário da suposta entrega. O prédio possui moradores idosos, e realizar uma entrega por volta das 23h, em um sábado, demonstra falta de respeito com os moradores. Ainda que minha filha tivesse recebido o pedido o que não ocorreu , seria incoerente que a encomenda fosse deixada jogada no chão da entrada do prédio nesse horário.

Solicito um posicionamento urgente da empresa, bem como a apuração do ocorrido, considerando as inconsistências no registro da entrega e na assinatura apresentada, além da adoção das providências cabíveis para a resolução do problema.