Animale

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Rio de Janeiro - RJ

27/08/2026 às 14:54

ID: 257553237

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma prática abusiva de precificação e propaganda enganosa identificada no site da Animale durante minha tentativa de compra.
Ao navegar na loja online, selecionei a peça "Calça Sarja Boot Basic High Fenda" (Tamanho 42), cujo preço anunciado na sacola era de R$ 215,04 (com desconto de liquidação aplicado sobre o valor original de R$ 448,00).
A empresa divulga a promoção do cupom SALE20 (20% OFF) cumulativo com o uso do código de vendedora. No entanto, ao aplicar o cupom no carrinho, ocorrem as seguintes irregularidades:
* Maquiagem do Preço Base: O sistema altera automaticamente o preço do produto de R$ 215,04 para R$ 268,80.
* Anulação do Desconto Prometido: Ao aplicar os 20% do cupom SALE20 sobre a base inflada de R$ 268,80 (desconto de R$ 53,76), o valor do produto retorna exatamente para os mesmos R$ 215,04. Ou seja, o cupom de 20% OFF anunciado é ilusório e não concede nenhum benefício real sobre o menor preço divulgado na vitrine.
* Aumento sem o cupom: Ao retirar o cupom e tentar finalizar a compra, o preço da calça se mantém no valor inflado de R$ 268,80, elevando o valor total do pedido com frete para R$ 294,70.
A prática de anunciar um cupom de desconto enquanto se eleva a base de cálculo do produto para neutralizar a vantagem configura propaganda enganosa e maquiagem de preços, violando frontalmente os Artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Tenho todos os prints das telas com o histórico dos valores (o preço ofertado de R$ 215,04, o cupom aplicado recalculando a base e o valor final sem cupom) anexados a este pedido.
Diante do exposto e com base no Art. 35 do CDC (cumprimento forçado da oferta), solicito:
* A aplicação do desconto de 20% do cupom SALE20 sobre o valor de vitrine do produto (R$ 215,04), fixando o preço da peça em R$ 172,03 (mais o valor do frete), para que eu possa concluir a compra nas condições devidas.
Aguardo retorno com a solução do problema.