Recebi vestido diferente do anunciado, com barra reta em vez de assimétrica, descaracterizando o modelo.

Question

Comprei o Vestido De Malha Estruturada Preto Com Manga De Tricot (REF *****, OS *****, tamanho M) por R$ 1.149,00 e recebi uma peça diferente da anunciada no site.

Na foto do produto no site, a barra inferior, na base do zíper, tem uma abertura com caimento assimétrico, que faz parte do desenho do modelo. A peça que recebi veio com a barra reta e totalmente fechada, sem essa abertura, descaracterizando o vestido que comprei. Tenho as fotos da peça ao lado da imagem do site para comparação.

Vender um produto com características diferentes das anunciadas configura descumprimento da oferta, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Em um item de R$ 1.149,00, de uma marca que se posiciona pelo padrão de acabamento, não é um detalhe menor.

O que solicito é a troca por outra unidade do mesmo modelo, com o acabamento da barra correto, igual ao anunciado. Não quero devolução nem peça diferente: quero o vestido que comprei, com o caimento da foto do produto. Peço que a peça seja conferida antes do envio, para que eu não receba outra do mesmo lote com o mesmo problema.

Tentei contato pelo WhatsApp mas ninguem me retorna. Nenhuma das vendedoras que me enviam 300 anuncios por dia se prontificaram a me ajudar.