Recebimento de produto errado e impossibilidade de devolução e estorno
Respondida
Ivaiporã - PR
04/06/2026 às 19:06
ID: 250548769
Comprei um blazer 18/05
Chegou outro blazer, outra numeração dia 31/05
O cliente paga caro em um produto e a loja nem sequer manda o produto certo, agora não consigo fazer a devolução, no site só tem a opção de troca ou crédito no site (não quero nenhuma dessas) no WhatsApp encaminha para uma página que não carrega, foi a primeira vez que comprei dessa loja e foi uma grande decepção, um loja de renome com um serviço péssimo desses.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:35
Olá, Aline! Tudo bem?
É um prazer ter você como cliente da Animale.
Lamentamos pelo transtorno causado com o envio incorreto do produto e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Em atenção à sua manifestação, realizamos o atendimento por nossos canal de relacionamento através do protocolo n #*****. A devolução da sua compra encontra-se em andamento, e agradecemos pela confiança em nos dar uma nova oportunidade por meio de uma nova compra.
Permanecemos acompanhando sua experiência e seguimos à disposição sempre que precisar.
Agradecemos pela compreensão e pelo tempo dedicado em compartilhar seu relato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Animale