Recusa de estorno por expiracao de prazo de postagem nao informado previamente
Não respondida
Borda da Mata - MG
18/08/2026 às 13:41
ID: 256767883
Fiz uma compra que chegou após uma viagem marcada, ciente do prazo de 7 dias de arrependimento e de que não daria tempo, pedi devolução com estorno do produto; ao ver o prazo de postagem expirado, entrei em contato para que pudessem refazer o código, no que a empresa me indicou que não seria possível o estorno. O CDC deixa claro que é de responsabilidade da empresa expor seu procedimento acerca dos prazos de postagem e devolução após o pedido de arrependimento (que sim, aconteceu dentro do prazo) em sua própria página institucional. A empresa além de não conseguir me auxiliar, também quer que eu mantenha como saldo a devolução, sendo que em nenhum ponto da página menciona um limite de dias para a postagem. Para piorar: me indicaram que essa informação constava na devolução, sendo que informações acerca do processo devem constar no site e não APÓS a compra. Não esperem um atendimento ao cliente, ele não existe.