Animale

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

15/07/2026 às 23:28

ID: 254041853

Prezados,

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com a forma como foi conduzido o meu pedido'.

A compra foi realizada de forma muito criteriosa'. Escolhi cada peça com atenção e, inclusive, paguei aproximadamente R$ 85,00 a mais justamente para conseguir finalizar a compra com as cinco peças'. Por isso, receber a informação de que justamente a peça que eu mais desejava foi cancelada foi extremamente frustrante'.

O que mais me decepcionou, entretanto, foi a forma como isso aconteceu'. Em nenhum momento fui comunicada sobre o cancelamento'. Não recebi e'-mail, mensagem ou qualquer outro aviso'. Descobri por conta própria, ao acessar o andamento do pedido e perceber que a peça simplesmente havia desaparecido'. Considero essa falta de comunicação um grande desrespeito com o consumidor'.

Sou cliente assídua da Animale há muitos anos e, sinceramente, nunca havia vivenciado uma experiência como essa'. Sempre admirei a marca pela qualidade de seus produtos e pelo cuidado com seus clientes'. Justamente por isso, fiquei ainda mais chateada e decepcionada com a condução desse caso'.

Antes de qualquer estorno, gostaria que fosse verificada a possibilidade de localizar essa peça em outra loja ou em qualquer unidade da rede'. Se ela ainda estiver disponível, essa é a solução que eu prefiro, pois meu interesse sempre foi receber o produto que comprei'.

Caso realmente não seja possível fornecer a peça, solicito que o valor correspondente seja estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra'. Não tenho interesse em permanecer com esse valor como crédito na loja, especialmente porque o cancelamento não ocorreu por minha solicitação, mas por uma decisão da própria Animale'.

Entendo que imprevistos podem acontecer'. O que considero inaceitável é que um pedido seja alterado unilateralmente, sem qualquer comunicação ao cliente, e que, além disso, o valor seja convertido automaticamente em crédito, como se essa decisão pudesse ser tomada pela empresa'.

Espero, sinceramente, que esse caso seja revisto com a atenção que merece'. Gostaria de continuar tendo a confiança na Animale que sempre tive, mas confesso que essa experiência me deixou bastante decepcionada'.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso, número do pedido é: *****

Atenciosamente,

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