Em réplica

Vazamento de dados na compra pelo App da Animale pela segunda vez

Animale

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Já é a segunda vez que compro pelo App da Animale e acontece vazamento de dados.

Empresas de passando por correios me mandam informações da compra que fiz ( e com todos dos detalhes ) e meu endereço.

Mandam o link para que eu rastrei a entrega.

Já reclamei no SAC, mas aconteceu novamente o vazamento de dados.

Muita falta de segurança comprar pelo APP deles

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Animale respondeu

    08/10/2026 às 11:28

    Olá, Aline. Tudo bem?

    É um enorme prazer ter você como cliente.

    Em atenção à sua notificação, registramos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****

    Após analisarmos as capturas de tela que você enviou, identificamos que, embora a pessoa tenha se passado por uma consultora, ela não possui nenhum vínculo conosco e está utilizando indevidamente o nome da marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].

    A Animale não realiza vendas por links externos e não solicita pagamentos via PIX fora do nosso site ou app.

    Para evitar novas situações como essa, lembre-se de que nossos únicos canais oficiais são:

    Site: https://www.animale.com.br/

    Aplicativo: Animale (disponível no Google Play e na App Store)

    Instagram: @animalebrasil

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp e telefone: (21) 3733-7702

    Até o momento, não identificamos nenhuma evidência de que seus dados tenham sido acessados por meio de nossos sistemas. Por esse motivo, não é possível realizar compensações financeiras relacionadas ao ocorrido.

    Sentimos muito que tenha passado por essa situação tão desagradável e reforçamos que, assim como você, também somos vítimas dessa prática [Editado pelo Reclame Aqui].

    Para que o caso seja formalmente registrado e avaliado pelo nosso time responsável, disponibilizamos um Portal de Privacidade.

    Basta acessar o link abaixo e preencher o formulário com as informações solicitadas:

    https://azzas2154-privacy.my.onetrust.com/webform/474844e4-ed24-4483-a055-f4dc7c26340f/4cacbce8-1cd2-4005-ba75-f5db6595d689

    Agradecemos desde já pela sua compreensão e seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Animale

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 19:22

    Não procede, não compartilhei as outras telas pra não expor meus dados por aqui, mas já enviei para o SAC de vocês.

    Eles não só tiverem acesso a EXATAMENTE o produto que comprei, como aos meus dados e endereço completo.

    Não fico satisfeita com a resposta de vocês, pois parece que nem deram a devida atenção ao responder pois, se estivesse pesquisado, entenderia a minha situação.

    Fica a pergunta ? Como sabe o dia e o produto que comprei direto no APP da Animale? Com total descrição da roupa e ainda meus dados ?