Vestido recebido danificado e empresa não oferece retorno ou reembolso
Respondida
Vila Velha - ES
09/07/2026 às 12:37
ID: 253496241
No dia 23/06/2026 realizei uma compra direto com a vendedora Andreza via Pix pelo site da ANIMALE de um vestido. No dia 02 de julho recebi o pacote da compra toralmente danificado os adesivos de proteção e danificados, conforme foto que a minha portaria me enviou quando a remessa chegou. Imediatamente filmei e enviei a vendedora a tratativa - aguardando um retorno da empresa pedindo a devolução e reembolso do valor tendo em vista que o vestido não veio do pacote envio que chegou vazio e VIOLADO! Desde dia 02 estou aguardando uma resposta da empresa que até hoje não obtive , somente a vendedora me notificou que em 5 dias úteis eu teria reposta o que não tive ! Um absurdo e descaso com consumidor ! Uma vergonha para empresa
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:51
Olá, Caroline! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #***** e #*****
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via e-mail
Tentamos contato pelo WhatsApp e telefone, porém não recebemos seu retorno
Verificamos todo seu relato pela plataforma sobre o problema de violação seu pedido ***** e posteriormente verificamos que o suporte necessário foi prestado
Nosso contato seria para formalizar que, como seu pedido ***** chegou violado e sem a peça, conforme solicitado, nós realizamos o reembolso do valor pago para você
Segue as informações:
O pedido ***** teve o estorno realizado em 10/07/2026 no valor total de R$ 594,95 via pix
Enviamos em anexo pelo seu e-mail o comprovante que confirma esse reembolso realizado pela Animale
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Animale