Entrega atrasada, produto errado e com defeito

No dia 13/08/2026, realizei a compra de uma cama na loja situada à Rua Sinimbu, n 1233, Bairro Centro, Caxias do Sul/RS, com pagamento à vista. O prazo de entrega informado foi de 25 dias úteis, sendo que o produto foi entregue apenas no último dia do prazo, após diversas insistências de minha parte para evitar atraso.

Em 14/09/2026, fui comunicado pela loja de que houve problema na entrega: o colchão havia chegado, mas a base/box baú veio na cor incorreta. Para cumprir o prazo, enviaram uma base fixa provisória, ficando pendente a entrega do box/baú correto. Este foi entregue somente em 30/09/2026, porém, para minha surpresa, o produto veio quebrado, impossibilitando seu uso. Agora, novamente, sou informado de que será necessário aguardar mais 25 dias úteis para receber o item correto e em condições adequadas.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seus artigos 18 e 35, estabelece que o fornecedor é obrigado a entregar o produto conforme ofertado, em perfeitas condições de uso, e dentro do prazo acordado. O consumidor não pode ser penalizado por falhas logísticas ou vícios do produto. O pagamento foi realizado integralmente e dentro do prazo, e caso houvesse atraso no pagamento, certamente seriam aplicados juros e penalidades. Portanto, é inadmissível que a loja trate o cumprimento da obrigação contratual com tamanha negligência.

O argumento de que estão fazendo o melhor para corrigir não se sustenta, pois entrega no prazo é uma obrigação mínima. Trata-se de obrigação legal e contratual da empresa entregar o produto adquirido em perfeitas condições, no prazo estipulado. O atraso acumulado já ultrapassa 50 dias, sem que eu tenha recebido a cama completa e funcional, e agora me vejo diante da perspectiva de esperar mais 25 dias úteis, o que configura evidente descumprimento e desrespeito ao consumidor.

Considerando os transtornos já ocasionados, seria razoável que a empresa avaliasse alguma forma de compensação ao consumidor, como demonstração de respeito e boa-fé, evitando que a relação comercial se desgaste ainda mais.