Problema com colchão de alto valor e recusa da loja em dar continuidade à garantia

No final de 2022, realizei a compra de uma cama e um colchão King Size da linha Eleganzza, na loja Anjos Colchões de Passo Fundo/RS.

Optei por essa linha justamente por se tratar de um produto de maior valor e, segundo a própria empresa, de maior qualidade, com 10 anos de garantia.

Entretanto, desde 2025 venho entrando em contato com a loja de Passo Fundo para relatar que o colchão apresentou problemas e vem piorando progressivamente. Atualmente, existem áreas visivelmente mais baixas/deformadas, o que compromete completamente o conforto e a qualidade do sono.

Além do desgaste precoce, a situação passou a afetar diretamente minhas noites de sono, causando desconforto e dores nas costas.

Neste mês, um ano e meio depois da primeira reclamação, novamente solicitei atendimento à loja para que o produto fosse avaliado e para que fosse dado prosseguimento ao processo de garantia/troca. Porém, a loja se recusou a dar continuidade ao processo e sequer realizou uma avaliação presencial do colchão, apesar da minha solicitação.

Considero inadmissível que um produto de alto valor, vendido como sendo de uma linha superior e com 10 anos de garantia, apresente esse nível de desgaste antes mesmo de completar 3 anos de uso e, diante da reclamação do consumidor, a empresa não se disponha sequer a avaliar o produto.

Essa foi, infelizmente, uma das piores experiências de compra que já tive: alto investimento, produto que não apresentou a durabilidade esperada, prejuízo na qualidade do sono e, principalmente, falta de suporte da empresa para solucionar o problema.

Solicito que a Anjos Colchões avalie formalmente o produto e dê continuidade ao processo de garantia, apresentando uma solução efetiva para o problema, seja por meio da troca do colchão ou da medida cabível conforme as condições de garantia oferecidas no momento da compra.

A expectativa é que a empresa cumpra a garantia anunciada e resolva definitivamente a situação.