O que aconteceu
Comprei um fone Anker Soundcore Liberty 4 Pro na loja Soundcore BT, pela Shopee, pedido n *****. Após alguns meses de uso, o produto começou a apresentar problemas que comprometem seu funcionamento.
O fone esquerdo descarrega mais rápido que o direito e desliga repentinamente quando ainda indica aproximadamente 20% de bateria. Além disso, o microfone apresenta volume muito baixo, falhas e cortes durante as ligações, dificultando a comunicação.
Entrei em contato com o suporte da Anker Brasil por e-mail e encaminhei a nota fiscal, as capturas de tela do pedido e fotos e vídeos demonstrando os defeitos. Mesmo após fornecer toda a documentação solicitada, a empresa informa repetidamente que não consegue localizar meu registro de compra no sistema.
A loja Soundcore BT se apresenta como uma loja oficial/autorizada da Anker, conforme os documentos que encaminhei ao suporte. Mesmo assim, não consegui resolver a situação. Também estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com o vendedor.
Considero frustrante comprar um produto de uma marca reconhecida e, após poucos meses de uso, enfrentar problemas de funcionamento sem conseguir assistência adequada pela garantia.
Diante dessa situação, solicito:
Uma solução efetiva para os defeitos apresentados pelo produto.
A validação da minha compra e o reconhecimento da garantia, mediante a nota fiscal já fornecida.
O reparo ou a substituição do fone, conforme a avaliação técnica e os direitos aplicáveis ao consumidor.
Tenho a nota fiscal, os dados do pedido e os registros das conversas por e-mail, além de fotos e vídeos que comprovam os problemas relatados.
Espero que a Anker Brasil e o vendedor assumam a responsabilidade pelo atendimento e apresentem uma solução concreta, sem continuar solicitando documentos que já foram enviados.