O que aconteceu
Olá, equipe da Anker Brasil.
Gostaria de solicitar o acionamento da garantia do meu fone de ouvido Soundcore P30i (Preto), adquirido na loja oficial AnkerDirect BR dentro da Amazon em 29 de novembro de 2025.
Recentemente, o lado direito do fone começou a apresentar defeitos graves de funcionamento e acabamento, sem que tenha ocorrido qualquer tipo de queda, contato com líquidos ou mau uso por minha parte:
1. O som do lado direito apresenta um ruído e uma vibração física insuportável ao reproduzir graves ou ao ativar o Cancelamento Ativo de Ruído (ANC). O áudio ficou péssimo e impossível de usar.
2. A malha protetora (telinha interna) do duto acústico está descolando sozinha.
Para adiantar o atendimento, informo que já realizei todos os testes de software e manutenção que vocês costumam recomendar aqui na plataforma: o firmware está totalmente atualizado pelo aplicativo Soundcore, fiz o reset de fábrica do equalizador, testei em volumes médios sem ganho de graves e os fones estão completamente limpos e livres de cera ou obstruções. Nada resolveu.
Como a telinha está descolando e a distorção física persiste mesmo após os resets, fica evidente que se trata de uma falha de hardware/vício oculto do driver dinâmico direito.
Como o produto foi comprado na loja oficial de vocês e está coberto pela garantia contratual da marca no Brasil, solicito o envio das instruções e do código de postagem para realizar a logística reversa e receber a substituição do produto com defeito.
Os dados privados do pedido (número do pedido Amazon, Nota Fiscal, CPF e nome completo) foram anexados nos campos privados desta reclamação.
No aguardo de um breve retorno.
Contato somente via mensagem do whats, chat Hug me ou email. Não atendo chamadas.