O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Anota AI respondeu
16/11/2023 às 15:29
Boa tarde, Leonardo! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos ouvir sobre sua experiência negativa e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando. Agradecemos por entrar em contato conosco e trazer sua preocupação à tona.
Entendemos que você teve dificuldades técnicas com nosso sistema e isso foi a causa da sua insatisfação. Nossa equipe técnica está empenhada para melhorar a experiência de atendimento. Sempre que achar necessário, você pode solicitar para falar diretamente com um supervisor de suporte para ter um atendimento mais efetivo.
Estamos comprometidos em resolver a situação e garantir que você tenha uma experiência positiva com nosso produto. Verificamos que uma consultora já está em contato com você via WhatsApp para intermediar o seu atendimento junto à nossa equipe de suporte técnico.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos nisso. Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar.
Um abraço,
Equipe SAC Anota AI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7O atendimento foi realizado pelo WhatsApp com a Géssica, que me solicitou a entrar em contato com o supervisor do Suporte, Luan. O mesmo acessou a minha máquina remotamente, por 1h e 55 minutos, ao final descobriu que o meu Antivírus estava bloqueando um certificado de comunicação do programa. Ele desativou o antivírus e o aplicativo voltou a funcionar. Por um momento achei que teria de ficar sem antivírus na máquina, mas, pra ser mais específico, o Kaspersky tem uma função de verificar os certificados de conexões criptografadas. Para incluir uma exclusão de verificação, sem ter que desativar TODO o antivírus, é só ir em Configurações > Ameaças e Exclusões > Rolar até a última opção e clicar em: Especificar os aplicativos confiáveis > Na nova janela que abriu, clicar em Adicionar > Procurar o Programa https://******* (geralmente em C:Program Files https://*******) clicar em selecionar > Na nova tela, marcar a opção Não verificar tráfego criptografado e clicar em OK > Na tela de Aplicativos Confiáveis, clicar em OK novamente > Na tela de configurações, clicar em Salvar, de um Popup aparecer, clique em SIM.Ainda estou analisando o programa, falta muita coisa pra ser um TOP. Como por exemplo, você conseguir configurar o robô para responder a mais tipos de mensagens; corrigir os erros de formatação das mensagens que ele não obedece quando a gente edita. E muitas outras coisas. Mas a função principal, já conseguiram fazer com que ele execute. É isso.