Sistema horrível, e o suporte não ajuda em nada. Percebi que os valores das taxas de entregas estavam abaixo do normal, fui dar uma olhada e percebi que estava sendo cobrado menos que nos parâmetros que colocamos na plataforma, entrei em contato com o suporte indagando a diferença de 2km de um endereço que foi cobrado a menos, (apenas de 1 ******* vi que tive outros pedidos na mesma situação) o atendente me informou que o km estava correto, e que era calculado em linha reta da loja ao destino, então eu fico no prejuízo pq o ifood cobra por km, a outra plataforma de entrega também cobra por km, e o anota ai km em linha https://******* ser de avião ou helicóptero que entregam por aí, e eu não estou atualizado, aí eu fico no prejuízo. Outro fato que aconteceu essa semana, fiz um pedido pro meu cliente e lancei um desconto como havia informado o cliente, assim que lancei no sistema, foi enviado no WhatsApp do cliente o pedido com os dados do pedido, valor de desconto, e abaixo o valor, o total, o valor que constava na msg era o valor bruto, sem desconto, novamente entrei em contato com o suporte onde a atendente me disse que estava certo, que o valor bruto era o total pra cliente. Outra ocorrido, tentei alterar horário de um ******* pelo cliente, não posso fazer, tenho que excluir e refazer um novo, fui novamente indagar no suporte a respeito, informou que esse é o procedimento e que se eu quisesse, ele faria pra mim a alteraçãhttps://******* excluir o ******* e fazer um novo, concordei com a solução que me apresentou e ele refez, mas https://******* foi sábado passado, o pedido é pra sábado que vem, ele fez com data errada, pedido foi pra produção, chegou msg pro cliente e eu tive quer ir me desculpar com o cliente por esse erro que não foi meu..sistema horrivel, sem condições, pessoal mal treinado, não tentam nem fingir que vão passar a situação pra frente pra ver se tem algo que dê pra fazer pra melhorar, se alguém tiver pensando em contratar, eu espero que pense pelo menos 2x, pq algo que pago pra me ajudar e só estou tendo dor de cabeça.
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Entendemos a importância de termos outra opção de tava de entrega e permitir que os pedidos sejam alterados sem que haja a necessidade de excluí-los. As suas sugestões foram encaminhadas para nossa equipe. Estamos sempre buscando maneiras de aprimorar nossa plataforma.
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