Não resolvido

Oficina referenciada da seguradora Novo Seguros altera prazo de entrega e demonstra falta de empatia com cliente

ANTI SHOCK SERVICOS AUTOMOTIVOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou sendo atendido como terceiro da Novo Seguros, a qual me indicou a oficina referenciada AntiShock. Quando levei meu veículo para vistoria, perguntei qual o prazo de reparos pois meu filho tem autismo e TDAH, sendo esse meu único carro e dependo do carro para levar ele nas terapias. Por ser um reparo muito simples me deram o prazo de até 10 dias mas que fariam o possível para reduzir, o que me ajudaria pois tenho 7 dias de carro reserva do meu seguro. Hoje recebi uma mensagem da oficina informando sobre a liberação dos reparos e pedindo para eu levar o carro dia 11/12/25 com entrega prevista para o dia 09/01/26, o que daria quase 30 dias sem o carro. Expliquei na mensagem sobre a conversa que tive quando deixei o carro e sobre minha necessidade especial, mas a resposta que tive é que o prazo era esse e fim. Em seguida recebi uma ligação do funcionário Cleber, que inclusive foi quem me atendeu no dia que fiz a vistoria, o qual foi extremamente grosseiro, falou que a oficina dele fazia quase 200 carros por mês e que o prazo era esse mesmo, ainda tentei argumentar que esse prazo era muito elevado, que eu poderia aguardar para iniciar o reparo em janeiro ou fevereiro se fosse preciso e mais uma vez falei sobre a questão do meu filho, foi quando ele disse que isso "não era problema dele" e que se eu não estivesse de acordo, que poderia simplesmente informar a seguradora o desejo de levar o carro em outro lugar. Somente um pai atípico sabe de todas as dificuldades e gastos que a criança gera e ainda passar por essa total falta de empatia é extremamente humilhante.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ANTI SHOCK SERVICOS AUTOMOTIVOS respondeu

    01/12/2025 às 15:59

    Olá, Eduardo

    Lamentamos pela situação relatada e reforçamos que a postura mencionada não condiz com o padrão de atendimento da nossa oficina, que preza pelo respeito, clareza e profissionalismo.

    O ponto que nos chamou atenção foi a afirmação de que nosso colaborador teria dito que a situação do seu filho não era problema dele. O funcionário nega com veemência ter feito tal declaração e, considerando sua longa trajetória conosco e o padrão de atendimento que prezamos, essa conduta não nos parece compatível. Ainda assim, estamos apurando cuidadosamente o ocorrido para esclarecer completamente os fatos

    Quanto ao prazo informado, o Sr. disse via whatssap que entende do serviço porque tem cerca de 25 anos atuando no departamento de perícias e ainda afirmou que o nosso prazo de 15 dias para reparação é absurdo e fora absolutamente da realidade, contudo ele reflete o volume atual de serviços e nossa programação interna de trabalho.

    No entanto, em situações como a sua, que envolvem necessidades especiais e deslocamentos essenciais, buscamos sempre priorizar e agilizar ao máximo o atendimento, dentro das nossas condições técnicas e operacionais.

    Já fizemos contato via telefone com o Sr. para que traga o veículo se possível ainda hoje que iremos priorizar os reparos, contudo após alguns minutos de conversa a ligação caiu e o Sr. não nos atendeu mais, assim que puder nos retorne.

    Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais para alinhar melhor e conduzir o reparo da forma mais adequada e rápida possível.

  2. Consumidor respondeu

    01/12/2025 às 16:18

    De fato recebi um retorno via telefone da oficina, inicialmente uma funcionária de nome Patricia disse que o Sr. Flavio, dono da oficina, gostaria de me atender pessoalmente para resolver a questão, expliquei que só poderia comparecer na oficina na próxima sexta e assim ficou agendado. Alguns minutos depois, recebi nova ligação e dessa vez era o Sr. Flavio, sendo que expliquei à ele minha situação e o motivo pelo qual eu pedi essa exceção, contudo o Sr. Flavio começou me ofender e usar termos pejorativos, então eu disse à ele que se quisesse continuar a conversa de maneira educada eu o faria, como ele continuou o tratamento eu informei que estava encerrando a ligação e desliguei. Passados mais alguns minutos recebi uma mensagem de áudio do Sr. Flavio inclusive com ameaças. Entendo que a oficina não tem a obrigação de me atender, pois ainda que seja uma referenciada da seguradora Novo na qual sou terceiro, eles possuem outras oficinas em sua listagem ou mesmo posso levar o carro em uma oficina de minha confiança. O que me deixou sem reação foi o modo como fui tratado, pois de fato trabalho há 25 anos na área de sinistros e nunca havia presenciado tal tratamento para um cliente.

  3. ANTI SHOCK SERVICOS AUTOMOTIVOS respondeu

    01/12/2025 às 16:31

    Sr. Eduardo creio que o Sr. não tenha compreendido o que o Sr. Flávio disse, ele disse exatamente assim: - Faz assim bonitão, o você traz o carro....(...) e imediamente foi interrompido pelo Sr. que disse: - Do que vc me chamou??? , e ficou ofendido se sentindo desreipeitado e nem o deixou mais falar. Lamentamos que tenhamos sido mal compreendidos pelo Sr. não era nossa intenção, a ligação foi para esclarecer o ocorrido e tentar solucionar o problema. Seguimos á disposição.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O histórico da minha reclamação fala por si só.

  5. Resposta final da empresa

    01/12/2025 às 16:43

    A reclamação do cliente não foi resolvida pois ele não quis solucionar. Nos colocamos a disposição para atender a todos os seus questionamentos, nos desculpando pelo ocorrido, adiantando os reparos e priorizando a entrega do veículo o mais breve possível, mas ele aparentemente não quer resolver conosco. Continuamos a disposição sempre.