Não recebi meu produto e a empresa não quer me ressarcir

Bom inicialmente fiz uma reclamação que não havia recebido o produto. Retirei a reclamação pq foi me enviado um código de rastreio, justificando que houve o problema que causou uma demora no envio do produto. Ok porém agora mesmo com esse envio o produto não chega. Solicitei meu ressarcimento e a resposta que tive é que não podem me ressarcir antes que eu devolva o produto. Bom se o produto não chega devido ao problema de entrega, nesse caso a culpa não é minha, quem deve responder por isso é a empresa que escolheu o envio via correio. Se tivesse enviado com transportadora teria recebido. Neste caso a empresa deve entender que o cliente não pode esperar que um problema dessa natureza seja resolvido apenas quando eu receber o produto, pra isso ela pode entrar em contato com o envio e solicitar a devolução, mesmo que isso demore, não sou a cliente que tenho que pagar por algo que não está sobre o meu controle.