Não consigo dar andamento na conversão de busca e apreensão do meu carro

Ao Grupo ABRAZ - ABVM ADVOGADOS ASSOCIADOS, representante do Banco J. Safra S/A

Me chamo *****

No dia 05/08/2026, aproximadamente as 11:30 da manhã, recebi uma ligação informando que o veículo Voyage (Urban Compl), Volkswagen, Ano 2020/2021, Placa: ***** registrado em meu nome, estava sob processo de busca e apreensão e o naquele momento o oficial de justiça estava apreendendo o veículo. Prontamente, ainda naquele mesmo horário eu entrei em contato com o escritório ABVM Advogados Associados (Grupo Abraz) para dar início ao processo de conversão de "Busca e Apreensão" em "Entrega Amigável". Falei com uma Atendente/Operadora que ficou incumbida de dar prosseguimento a esse processo. Fui informado por ela que "a busca e apreensão ainda não havia subido no sistema, e que precisaria aguardar algumas horas". Após isso ela afirmou que "daria início ao processo assim que aparecesse no sistema e entraria em contato comigo para dar sequência com a assinatura da documentação pertinente". Só após 15 dias, exatamente no dia 20/08/2026 às 19:10 da noite eu recebi uma mensagem via whatsapp do escritório para fins de dar "andamento" ao processo de "conversão da apreensão em entrega amigável". Eu só pude responder no dia 21/08/2026 às 10:43 da manhã. Ao responder concordando para dar sequência ao atendimento e processo, a operadora chamada Renata Silva confirmou comigo informações pessoais para fins de registro na Minuta de dois documentos, porém só me enviou esses documentos no dia 24/08/2026 às 11:41 da manhã. Em resposta eu afirmei que faria o "reconhecimento de assinatura em cartório no dia seguinte(25/28)", porém por motivo de um outro compromisso pessoal eu não consegui fazê-lo. No dia 26/08 eu conclui o processo de reconhecimento de assinatura dos documentos em cartório e ainda pela manhã eu retornei contato com o escritório para enviá-los. Ao fazê-lo a operadora Renata Silva informou que o documento havia vencido um dia antes (ou seja, dia 25/08). Por conseguinte a operadora afirmou que iria "solicitar a revalidação da proposta". Solicitei o envio de nova documentação para dar continuidade/prosseguimento ao processo e até o momento não recebi qualquer contato do escritório. Além de tentar contato direto com o escritório via telefonema e também via whatsapp e continuar sem qualquer retorno.