Fui cobrado indevidamente e não recebi estorno da Ao Gosto Carnes

Fiz uma compra na empresa Ao Gosto casa de carnes no dia 09/10 onde fui informada que um dos produtos que havia pedido não teria mais em estoque, autorizei a substituição do produto onde pagaria o valor da diferença, só que quando me entregaram os produtos cobraram o produto que estava faltando e o valor integral do produto substituído, já faz mais de uma semana que estou aguardando o estorno e só informam que vão fazer e não fazem! É uma empresa que se mostra totalmente despreparada e sem respeito com o cliente