Atraso no retorno da assistência técnica e defeito em monitor fora da garantia
Resolvido
Salvador - BA
17/08/2026 às 12:08
ID: 256649819
Recentemente, o monitor passou a apresentar diversas listras horizontais na parte inferior direita da tela. Ressalto que o equipamento encontra-se em estado impecável de conservação, instalado em ambiente adequado, livre de qualquer tipo de impacto, queda ou oscilação elétrica. Trata-se de um monitor com pouco uso efetivo e cuidado rigoroso.
tenho plena ciência de que o período da garantia contratual de fábrica expirou há cerca de 4 meses. No entanto, por se tratar de um monitor da linha Gamer Hero, projetado com componentes robustos voltados para alta taxa de atualização (165Hz) e durabilidade, a expectativa de vida útil do painel é de vários anos. A manifestação de um defeito crítico na tela com apenas 16 meses de compra caracteriza o que o ordenamento jurídico e o mercado técnico classificam como vício oculto de fabricação.
entrei em contato com a AOC, no primeiro momento pediram que encaminhasse a assistência indicada, assim eu fiz, porém, do primeiro contato tem mais de 30 dias que não recebo nenhum retorno da empresa.
a assistência esta me cobrando uma posição sobre o contato, pois o monitor encontra-se em posse deles.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:05
Bom dia Anderson, espero que esteja bem!
Novamente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Referente à sua demanda, localizamos uma forma de atendimento especial diante de toda eventualidade.
Toda interação que tivemos foi enviada a seu e-mail por mensagem privada.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno que foi causado, mas esperamos ter ajudado de alguma forma.
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o **MEU ATENDIMENTO** na qual aqui prestei à você, pode ser? Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança no meu atendimento
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:25
A gente só descobre o valor de uma marca de verdade quando precisa do pós-venda. O produto pode ser excelente, mas o diferencial é saber que, se der algum problema no equipamento, a empresa não vai sumir do mapa. Foi exatamente isso que vivi com a AOC: fui ouvido, atendido e o meu problema foi resolvido da melhor forma possível. Fica aqui meu agradecimento e o reconhecimento pelo respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10