Meu monitor novo apresentou vazamento de luz e superaquecimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 11:46
ID: 258989611
O monitor instalado e nunca nem mexido do lugar praticamente apreaentou esse vazamento de luz gigante no canto superior esquerdo.
Além desse vazamento, o ponto onde está o vazamento está extremamente quente, a ponto de queimar o dedo se deixar mais de 1seg no local.
Tenho outro monitor de outra marca aqui há mais de 4 anos e nunca tive problema, mas esse, mal completou 2 anos e já apresentou esse obsolescência programada. Lamentável
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 10:47
Bom dia Diego, espero que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato sobre o ocorrido com o seu produto.
Com base nas informações enviadas, será necessário encaminhar o aparelho até uma de nossas assistências técnicas autorizadas para que os técnicos possam realizar uma avaliação detalhada e identificar o problema.
Identificamos que, de acordo com a data de compra informada 27/07/2024, o seu produto já está fora do prazo de garantia contratual que é de 12 meses.
Como o seu produto já se encontra fora do prazo de garantia de fábrica, é importante alinhar os seguintes pontos:
• Atendimento via orçamento: A análise técnica e o posterior reparo serão realizados mediante aprovação de um orçamento gerado pela própria assistência.
• Disponibilidade de peças: A execução do serviço dependerá da disponibilidade de peças em estoque no momento.
• Valores cobrados: Como as autorizadas possuem autonomia comercial, nós não temos interferência nos valores cobrados por diagnósticos, mão de obra ou peças
Compartilho o link para que verifique qual o posto autorizado está mais próximo ao seu endereço.
Por favor, clique no link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Sentimos muito pelo contratempo com o seu produto. Queremos que nossos eletrônicos tenham a maior durabilidade possível e ficamos tristes quando isso não acontece.
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