Minha AOC TV parou de dar imagem por causa das listras, mas liga e desliga normalmente e tem som normal.
Não resolvido
Bacabal - MA
08/07/2026 às 07:53
ID: 253369391
Depois de 3 anos e 4 meses apareceram listras verticais impedindo a imagem de aparecer. Nunca pegou pancada, quedas ou frieza. Já entrei em contato com a AOC, mas infelizmente não me deram o suporte necessário mediante o artigo do CDC para vícios Redibitorios se tratando de um bem durável ( protocolo ***** do site do consumidor). Se tratando de bem durável eles só batem na tecla de garantia de um ano, sendo que o vício oculto só apareceu depois dessa garantia, mesmo se tratando de um bem durável. Já fui em duas autorizadas que não me fornecem o laudo e ainda chegaram a me cobrar quase R$2000 com garantia de 3 meses, mesmo eu sabendo dos meus direitos.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:42
Bom dia Keila, espero que esteja bem!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
A tela é uma das peças mais caras do produto, chegando no valor de 80 a 90 por cento do valor pago, incluindo impostos, margem de lucro do posto autorizado + mão de obra podendo um orçamento alto.
Você pode verificar diferentes orçamentos acessando o link abaixo e verificar endereços de outros postos autorizados.
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Comunicamos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Infelizmente não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso contamos com nossa rede credenciada e foi criada a política de garantia, que pelo qual a garantia legal é de 90 dias e a empresa prorroga esse prazo até que se complete um ano. Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.
Seu número de protocolo é *****
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 13:00
Quero o Laudo pericial de vocês mesmos da AOC
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 13:13
STRONG SERVICE NE
--
AVENIDA 7, ***** MAIOBÃO PAÇO DO LUMIAR (DISTRITO DE SÃO LUIS) -MA *****
Peço Laudo Pericial na Strong service né. A tv já está lá e é uma.augorizada de vocês.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:54
Nenhum tipo de acordo essa empresa aceita. Nem um laudo pericial temos direito nem pagando, não atendem aos direitos dentro do código de direito do consumidor. Deles apenas um não resolvem ou pague quando você tem direitos que eles fazem questão de tirar de você. Depois que você compra deles virá um bem durável descartável. Triste, amava a marcA até precisar da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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