Minha TV AOC não atualiza o App Globo Play
Respondida
Divino - MG
06/06/2019 às 11:02
ID: 92187843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma TV aoc de 43", moro no Brasil, tenho assinatura da globo play e não consigo atualizar , não conseguindo aparecer várias opções ex: ao vivo na globo, o que já verifiquei em outras marcas a atualização é automática e consta tudo que o aplicativo pode proporcionar ao seu assinante, favor nos dar solução.
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Resposta da empresa
13/06/2019 às 18:27
Olá Anderson, boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Se por ventura os aplicativos disponíveis na Smart TV não estiverem sendo mostrados na tela inicial da SmarT TV você pode utilizar a função App Gallery para visualiza-los e adiciona-los na tela inicial da Smart TV. Se ainda assim não aparecem, basta realizar uma reinstalação de fábrica no equipamento.
No controle remoto:
Pressione a tecla de Configurações (o desenho se assemelha a um sol) > Selecione Todas as configurações > e Reinstalar TV > Pressione Ok para confirmar.
Posteriormente basta seguir as orientações na tela para realizar a configuração inicial.
Referente ao aplicativo Globo Play, vamos te explicar! Na sua Smart TV, não há uma chave de segurança chamada DRM. Esta ******* para evitar a pirataria. Assim, conteúdos internacionais não estão disponíveis se forem assistidos pelo Globoplay em algumas smartvs de algumas marcas, como forma de proteção à pirataria. Também pode perceber que a categoria cinema não está presente pelo mesmo motivo. Esclarecemos que em nossos televisores assim como aparelhos de alguns fabricantes, não é possível acesso ao conteúdo de programação internacional e aba “cinema” dentro do app Globoplay.
Nossos setores de Engenharia e Qualidade estão em contato com os desenvolvedores do aplicativo para que futuramente este conteúdo esteja disponível.
Em caso de dúvidas por gentileza consultar maiores informações junto ao suporte do app, através do link abaixo.
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Seu número de *******
Ressaltamos que a AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08.00 as 20.00 hrs e aos sábados das 08.00 as 13.00 hrs.
Equipe de Suporte.
AOC do Brasil.