AOC do Brasil

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São Paulo - SP

01/07/2026 às 00:25

ID: 252762727

Monitor AOC 24G2Z HERO 240Hz

Adquiri um monitor AOC 24G2Z HERO 240Hz em 21/01/2023.

No início de 2025, o monitor passou a apresentar linhas brancas horizontais quando utilizado em frequências inferiores a 240 Hz, tornando inviável sua utilização nessas configurações.

Em razão desse defeito, o equipamento foi encaminhado à assistência técnica autorizada em 14/01/2025.

Durante o reparo ocorreram diversos transtornos. A substituição do painel sofreu atrasos, a peça precisou ser faturada diversas vezes e, em algumas ocasiões, foram fornecidas informações incorretas sobre o andamento do serviço. Após mais de um mês, o monitor foi devolvido em 26/02/2025.

Entretanto, o equipamento retornou apresentando novos problemas. Além de o defeito relacionado ao painel não ter sido definitivamente solucionado, surgiram falhas que não existiam antes da assistência técnica, tais como:

- de 4 a 5 pixels queimados;
- uma fresta na lateral direita do monitor, decorrente da montagem;
- uma formiga entrou por essa abertura e permaneceu presa no interior do monitor, ficando visível na tela;
- os botões físicos ficaram afundados, dificultando operações básicas como ligar, desligar o monitor e acessar o menu de configurações.

Em razão desses problemas, foi necessária uma nova substituição do painel em 11/07/2025.

No entanto, o monitor retornou dessa intervenção apresentando um risco visível na tela, tornando necessária uma nova substituição do painel em 01/08/2025.

Recorrência do vício

Em 23/06/2026, aproximadamente um ano após o último reparo, o monitor voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito que deu origem ao primeiro atendimento: linhas horizontais brancas ao operar em frequências inferiores a 240 Hz.

Trata-se da repetição da mesma falha que motivou todas as intervenções anteriores, demonstrando que o problema jamais foi definitivamente solucionado.

Diante desse histórico, entendo haver fortes indícios da existência de vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o mesmo defeito voltou a se manifestar mesmo após sucessivas intervenções da assistência técnica autorizada, em intervalos de tempo semelhantes.

Ressalto que, ao procurar novamente o suporte da AOC, recebi apenas a informação de que a garantia contratual havia expirado, sem que fosse considerada toda a sequência de reparos e a recorrência do defeito.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução definitiva, considerando todo o histórico do equipamento. Não se trata de um defeito isolado, mas de uma falha recorrente que persiste mesmo após diversas intervenções técnicas realizadas pela própria assistência autorizada.

Sempre tive uma boa impressão da AOC e escolhi a marca pela confiança que transmitia. Justamente por isso, espero que este caso seja analisado com a atenção que merece, para que a empresa possa restabelecer essa confiança por meio de uma solução efetiva, compatível com a qualidade que se espera de seus produtos e do suporte prestado aos consumidores.