O que aconteceu
Comprei um monitor AOC 24G4P em 22 de novembro de ******* e identifiquei aproximadamente 5 a 6 dead pixels na tela, um defeito que considero inaceitável em um produto relativamente novo.
Adquiri o monitor esperando a qualidade e a durabilidade de um produto novo, porém a presença de vários pixels mortos compromete a qualidade da imagem e minha experiência de utilização. Além disso, alguns desses pixels estão localizados na região central da tela, justamente onde concentro minha atenção durante o uso, tornando o defeito ainda mais perceptível e incômodo, principalmente durante jogos, estudos e outras atividades no computador.
Diante dessa situação, solicito que a AOC avalie o caso e apresente uma solução adequada por meio da garantia, preferencialmente a substituição do monitor por outro em perfeitas condições de funcionamento.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente o artigo 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso ou diminuam seu valor. O artigo 24 também prevê que a garantia legal de adequação independe de termo expresso.
Dessa forma, solicito uma análise do defeito e um posicionamento claro da empresa quanto à solução oferecida. Caso o vício não seja sanado no prazo legal aplicável, reservo-me o direito de buscar as alternativas previstas no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Dados para contato:
E-mail: *******
Aguardo o retorno da AOC e uma solução satisfatória para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AOC do Brasil respondeu
15/10/2026 às 09:38
Bom dia Bernardo, espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.
Para regulamentar quais falhas e defeitos são aceitáveis para um LCD, a ISO (Organização Internacional de Normas) criou um padrão que deve ser seguido por todos os fabricantes.
A ISO 13406-2 estabelece a quantidade de pixels não-funcionais aceitáveis e inerentes à tecnologia do LCD/ LED, sem que necessitem serem substituídos ou consertados. Ou seja, se um LCD/LED possui falhas, mas estas se enquadram no padrão ISO mencionado acima, ele não é considerado defeituoso.
"Existe um número máximo aceitável de pixels não-funcionais, dependendo da resolução nativa do LCD/LED; o padrão são 2 pixels não funcionais por milhão de pixels, ex:
Resolução 1920 x 1080 = 2.073.600 pixels = padrão aceitável 4 pixels.
No entanto, caso prefira e/ou tenha notado uma quantidade de pixel maior do que 4, deve direcionar seu aparelho até uma rede credenciada para que ocorra uma avaliação técnica.
Identificamos um posto autorizado, esse é o mais próximo:
ELETRÔNICA SPITZER
RUA CRISANTO LEITE, 203 — CENTRO, IJUÍ/RS
Telefone: (55) 3332-7766
Como chegar: https://www.google.com/maps/dir/?api=1&destination=-28.388,-53.915
Ou segue abaixo o link do site para pesquisa das assistências mais próximas:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Informamos que o certificado de garantia do produto não cobre o translado do produto até o posto autorizado, cobre somente o reparo técnico mediante confirmação defeitos funcional.
Salientamos que a garantia do fabricante é para reparo, a troca somente é analisada mediante a análise técnica e for detectado impossibilidade do conserto.
Obs: Para validação de garantia, é necessário que apresente a nota fiscal de compra.
Devido as informações transmitidas neste contato, o mesmo será encerrado.
Seu número de protocolo é 05477870
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.