Monitor AOC apresenta falha na exibição de imagem após o término da garantia
Resolvido
Aracaju - SE
15/08/2026 às 21:05
ID: 256568063
Comprei o monitor Gamer AOC 23,8 Full HD, HDMI, 165 Hz, 1 ms, modelo 24G2S/BK, com ajuste de altura, no dia 18/12/2024, pelo site da Magazine Luiza.
O monitor sempre foi utilizado normalmente e, de repente, hoje (15/08/2026), apresentou um problema. Ele liga normalmente, o backlight acende, porém não aparece nenhuma imagem na tela. Ou seja, o monitor recebe energia e a iluminação funciona, mas não exibe qualquer imagem.
É importante ressaltar que o monitor nunca sofreu nenhuma pancada, queda ou impacto e não houve qualquer tipo de mau uso. Ele permanece praticamente sempre parado no mesmo local, sem movimentação ou transporte. O problema simplesmente surgiu durante o uso normal.
Entendo que a garantia contratual de 1 ano já tenha terminado, porém considero muito preocupante um monitor desse porte e dessa faixa de qualidade apresentar uma falha desse tipo pouco tempo após o término da garantia, principalmente considerando que o equipamento foi utilizado e conservado adequadamente.
Gostaria de saber qual é o posicionamento da AOC sobre o problema e se existe a possibilidade de avaliação e reparo do equipamento, considerando que não houve qualquer dano externo ou mau uso que pudesse justificar a falha.
Aguardo um retorno da empresa e uma solução para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:40
Bom dia Hillary, espero que esteja bem!
Novamente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Referente à sua demanda, localizamos uma forma de atendimento especial diante de toda eventualidade.
Toda interação que tivemos foi enviada a seu e-mail por mensagem privada.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno que foi causado, mas esperamos ter ajudado de alguma forma.
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o **MEU ATENDIMENTO** na qual aqui prestei à você, pode ser? Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança no meu atendimento
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:24
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10