AOC do Brasil

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Caruaru - PE

17/08/2026 às 18:51

ID: 256698387

Adquiri o monitor AOC Q27G2 pela Amazon no dia 15/07/2025. Desde a compra, sempre utilizei o produto de forma adequada, em local apropriado e conforme sua finalidade, sem quedas, impactos ou qualquer situação que pudesse causar danos ao equipamento.

No dia 08/08/2026, percebi um problema grave no monitor. Notei um aquecimento anormal e muito intenso no canto superior esquerdo, acompanhado de uma mancha escura na tela, localizada na mesma região.

Após aproximadamente dois minutos ligado, esse canto do monitor já fica extremamente quente, a ponto de dificultar o contato com a mão. Diante disso, registrei fotos da tela e da área afetada para documentar o defeito.

Não consigo precisar exatamente quando o problema começou, pois, até então, não havia motivo para verificar se aquela região do monitor apresentava aquecimento fora do normal. O defeito somente se tornou perceptível quando o aquecimento e a mancha passaram a chamar minha atenção.

Após constatar o problema, tentei diversas vezes entrar em contato com o suporte da AOC. No dia 10/08/2026, consegui atendimento pelo SAC, sob o protocolo n *****. Também encaminhei contato por e-mail, mas não obtive retorno por esse meio.

Durante o atendimento telefônico, fui informado de que a garantia havia expirado havia aproximadamente 20 dias e que, por esse motivo, eu deveria providenciar o reparo por minha conta. O próprio suporte da AOC indicou uma assistência técnica autorizada para avaliação do equipamento.

Levei o monitor até a assistência indicada e, após a análise do técnico, fui informado de que não havia possibilidade de reparo do defeito, sendo necessária a substituição completa do painel/tela do monitor.

Ressalto que o equipamento sempre foi utilizado corretamente e que o problema somente se manifestou após determinado período de uso, sem qualquer ação da minha parte que pudesse ter provocado o defeito. Por essa razão, entendo que se trata de um possível vício oculto do produto, especialmente porque o defeito grave surgiu pouco tempo após o término da garantia contratual.

Mesmo diante dessa situação, não obtive uma solução por parte da fabricante, que se limitou a informar que a garantia havia terminado, deixando todo o custo e a responsabilidade pelo problema comigo.