Não resolvido

Monitor AOC com defeito no display e recusa de cobertura pela garantia

AOC do Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei este monitor (U27B3A/57 )recentemente a um mês exatamente pela qualidade que Aoc oferece, porém o mesmo apresentou problema no display.

No dia 1/11/2025 fui ligar o mesmo e este estava com uma grande mancha na tela e varias linhas aparentemente rachaduras. Deixo claro que não ouve maú uso por minha parte,é possivel constatar apartir das imagens e videos que enviei a vocês tanto fisicamente quanto visualmente o problema é totalmente interno.

Fui na assistencia tecnica autorizada localizada em Sp vila Carrão, os mesmos disseram que a garantia não cobriria o problema, mesmo eu dizendo e sendo visivel que não há nenhuma avaria no produto que ocasionasse dano equivalente a tal.

Eles me auxiliaram a procurar o Sac online da Aoc. Por fim ja enviei emails e tentei ligar varias vezes mas não obtive retorno. Estou indignado!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AOC do Brasil respondeu

    05/11/2025 às 07:52

    Bom dia Bruno, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!

    Sentimos muito pelo o ocorrido com seu Monitor AOC.

    Após a análise das fotos e de sua reclamação, identificamos que o dano no aparelho não foi causado por defeito de fabricação. Foi identificado que a tela do produto está quebrada e isso gera a exclusão da garantia. ( Por impacto )

    Para resolução do problema, nossos postos autorizados estão à disposição para seguir com a cotação de peças e orçamento para reparo do seu aparelho.

    Você pode dar seqüência ao reparo do seu aparelho nessa mesma assistência técnica ou abaixo indicamos um link para que verifique outra assistência técnica mais próximo e verificar diferentes orçamentos:

    https://*******

    Comunicamos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

    Seu número de *******

    A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

    Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone******* ou ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

    Conte com a gente,

    AOC do Brasil.

  2. Consumidor respondeu

    05/11/2025 às 12:46

    Olá, boa tarde.

    Agradeço o retorno, mas discordo da conclusão apresentada.

    O monitor não sofreu nenhum tipo de impacto físico e não há qualquer marca, risco, amassado ou trinca externa o dano é interno, visível apenas quando a tela está ligada, o que indica defeito interno de fabricação ou falha relacionada à alimentação elétrica, e não impacto.

    Gostaria que o caso fosse reavaliado com mais atenção, pois o produto está em perfeito estado estético e foi sempre utilizado com cuidado.

    Solicito que o caso seja reavaliado, uma vez que o defeito não condiz com mau uso.

    Gravei um vídeo com mais detalhes (baixem para ver a qualidade original do vídeo): https://*******

    Aguardo um novo posicionamento.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    orrivel