O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL MONITOR AOC COM DEFEITO RECORRENTE, FALHA NO REPARO E SOLICITAÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO
Marca do monitor: AOC
Loja onde foi adquirido: Amazon Serviços de Varejo
Data da compra: 17/11/2025
Data do envio para assistência técnica: 03/08/2026
Assistência técnica responsável: Tecnocentro Eletrônica Varginha/MG
Data do retorno da assistência: 04/09/2026
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do monitor da marca AOC, adquirido por meio da Amazon Serviços de Varejo, e com a prestação do serviço de assistência técnica, uma vez que o produto apresentou defeito e, mesmo após ser encaminhado para conserto, voltou a apresentar exatamente o mesmo problema.
Conforme orientação do lojista, no dia 03/08/2026, encaminhei o monitor à assistência técnica indicada, Tecnocentro Eletrônica, em Varginha/MG, para a realização do reparo necessário. Após aguardar 31 dias, recebi o produto de volta em 04/09/2026. Entretanto, após apenas 39 dias de uso, o monitor voltou a apresentar o mesmo defeito, demonstrando que o problema não foi solucionado de maneira eficaz.
Ressalto que o monitor é uma ferramenta essencial para minhas atividades diárias, sendo utilizado tanto para o trabalho quanto para a faculdade. Dessa forma, a recorrência do defeito compromete diretamente minha rotina profissional e acadêmica, prejudicando a realização de tarefas, o cumprimento de compromissos e o desenvolvimento das minhas atividades. Além do transtorno de ficar sem o equipamento por um período prolongado, agora me vejo novamente diante do mesmo problema, mesmo após ter seguido as orientações recebidas e aguardado o reparo.
Considero inaceitável que um produto relativamente recente apresente um defeito que persiste mesmo após o encaminhamento à assistência técnica. A situação gera insegurança quanto à confiabilidade do equipamento e levanta questionamentos sobre a qualidade do reparo realizado, bem como sobre o suporte oferecido pela fabricante e pela loja responsável pela venda.
Minha insatisfação se estende à marca AOC e à experiência de pós-venda, pois espero que uma empresa que comercializa seus produtos ofereça qualidade, durabilidade e suporte adequado quando surgem problemas. Não é razoável que o consumidor aguarde mais de um mês pelo conserto de um equipamento e, pouco tempo depois, tenha de enfrentar novamente o mesmo defeito, sem uma solução efetiva.
Diante do exposto, solicito formalmente a substituição do monitor defeituoso por um produto novo, da mesma marca e modelo ou equivalente, em perfeitas condições de funcionamento e sem qualquer custo adicional.
Considerando que o equipamento já foi encaminhado à assistência técnica, permaneceu por 31 dias em reparo e retornou apresentando exatamente o mesmo defeito após apenas 39 dias de uso, não considero razoável ter de passar novamente por um procedimento de conserto sem a garantia de uma solução definitiva. Minha solicitação é pela substituição do equipamento, e não apenas por uma nova tentativa de reparo.
Ressalto que o monitor é utilizado diariamente para minhas atividades profissionais e acadêmicas, de modo que a continuidade desse problema causa transtornos que ultrapassam o simples inconveniente de um produto defeituoso. Preciso de um equipamento confiável para desempenhar minhas funções e dar continuidade aos meus estudos, sem novas interrupções decorrentes de falhas que já deveriam ter sido solucionadas.
Dessa forma, espero que a Amazon Serviços de Varejo e a AOC assumam suas responsabilidades e apresentem uma solução definitiva, com o encaminhamento de um novo monitor, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja possível atender ao pedido de substituição, solicito um posicionamento formal, com a indicação da solução proposta e dos respectivos fundamentos, sem prejuízo dos demais direitos que me assistem como consumidor.
Registro esta reclamação para buscar uma resolução justa e efetiva, além de manifestar minha profunda insatisfação com a experiência de compra e com o atendimento pós-venda. A qualidade de uma marca também se demonstra pela maneira como ela resolve os problemas de seus consumidores, e espero que esta situação seja tratada com a seriedade que merece.
Aguardo um retorno formal e uma solução concreta, com a substituição do monitor por um novo equipamento, sem custos adicionais e sem a imposição de novos transtornos ao consumidor.
Atenciosamente,
Matheus Rodrigues de Paula