O que aconteceu
Título: AOC não resolve defeito no monitor há mais de 30 dias, assistência trocou o display duas vezes e continuo sem o produto
Comprei um monitor AOC 24G42E pela Amazon em 28/11/2025, confiando na qualidade da marca. Porém, em 26/07/2026, o produto apresentou defeito: várias listras verticais na tela, com menos de nove meses de uso.
Em 05/08/2026, levei o monitor à assistência técnica autorizada ELETRÔNICA MORIÁ AUTORIZADA, em Fortaleza. Desde então, venho enfrentando uma sequência de tentativas frustradas de reparo, sem conseguir recuperar meu produto.
A assistência substituiu o display duas vezes, mas o defeito continuou. Na segunda vez em que fui buscar o monitor, em 05/09/2026, testei o equipamento e constatei que as listras verticais ainda estavam presentes. Não recebi o monitor de volta, pois ele continuou com defeito e precisou permanecer na assistência para a troca da placa.
O mais frustrante é que eu já havia informado que suspeitava de um problema na placa, mas a assistência insistiu em trocar o display duas vezes sem solucionar o defeito. Somente depois de eu apontar novamente essa possibilidade decidiram substituir a placa.
Isso levanta sérias dúvidas sobre a qualidade do diagnóstico técnico e dos testes realizados antes de considerar um reparo concluído. Por que a mesma peça foi substituída duas vezes sem resolver o problema? Por que minha suspeita sobre a placa não foi investigada adequadamente desde o início?
Além disso, em uma das ocasiões em que fui buscar o equipamento, percebi que havia um risco na ponta do monitor, situação que também precisa ser esclarecida pela assistência.
Já precisei me deslocar repetidamente até o estabelecimento, que fica longe da minha residência, arcando com despesas de Uber e perdendo tempo para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado na primeira tentativa. Para piorar, o suporte da AOC pelo site é difícil de utilizar, e estou tentando contato com a fabricante para registrar minha insatisfação com a assistência autorizada indicada pela própria marca.
O prazo de 30 dias para o reparo já foi ultrapassado, e continuo sem o meu monitor. O produto foi encaminhado para conserto em 05/09/2026(esse é a segunda vez que vai pra assistência, a primeira foi 05/08/2026) e, até o momento, não foi devolvido em condições adequadas de funcionamento. Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente após tantas tentativas frustradas.
O artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as particularidades legais aplicáveis.
O que solicito à AOC:
A substituição do monitor por um novo, em perfeito estado de funcionamento, sem me submeter a novas tentativas de reparo.
Um posicionamento formal sobre as falhas no diagnóstico e os procedimentos realizados pela assistência ELETRÔNICA MORIÁ AUTORIZADA, em Fortaleza.
Um esclarecimento sobre o risco identificado no equipamento durante o histórico de atendimento.
Uma solução definitiva, considerando que continuo sem o produto e já enfrentei gastos e transtornos repetidos.
Minha insatisfação não se limita ao defeito apresentado com menos de nove meses de uso. O que mais decepciona é a falta de solução, a repetição dos reparos, a dificuldade de comunicação com a fabricante e o fato de estar há mais de 30 dias sem meu monitor.
Não recomendo a AOC com base na minha experiência com o suporte e o pós-venda. Espero que a empresa analise o histórico das ordens de serviço, entre em contato e resolva a situação de forma definitiva, respeitando os direitos do consumidor.
Não quero continuar esperando por reparos sucessivos em um produto praticamente novo. Quero a substituição do monitor por outro novo, em perfeitas condições de uso.