Monitor AOC Destiny 240Hz apresenta vício oculto com linhas verticais e tela piscando
Respondida
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 21:04
ID: 256813289
Olá, equipe da AOC do Brasil.Venho por meio desta reclamação relatar um problema grave de vício oculto no meu monitor AOC Destiny 240Hz, adquirido em dezembro de 2023. O número de série do aparelho é *****.Recentemente, o monitor começou a apresentar um comportamento defeituoso e progressivo: ao ligá-lo, a tela é imediatamente tomada por diversas linhas verticais nas cores verde, rosa e branca. Além de exibir essas linhas, a tela inteira fica piscando sem parar, o que impede completamente qualquer tipo de uso do aparelho. A imagem não se estabiliza mais, tornando o monitor totalmente inutilizável.Fiz pesquisas na internet e constatei que este problema de linhas coloridas é uma falha crônica amplamente conhecida e documentada por diversos usuários dessa linha de monitores gamer da AOC. Trata-se, nitidamente, de um vício oculto, conforme previsto no Artigo 26 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A lei brasileira garante que, em casos de defeitos de fabricação que demoram a aparecer (vício oculto), a responsabilidade do fabricante se estende durante a vida útil do produto, mesmo após o término da garantia contratual de 1 ano.Como o produto possui pouco tempo de uso e foi um investimento alto, solicito que a AOC se posicione e ofereça o reparo do aparelho ou a troca do componente defeituoso em cortesia, visto que é uma falha de projeto/lote do monitor. Fico no aguardo de um contato
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:17
Bom dia Magno, espero que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Identificamos que, de acordo com a data de compra informada 12/12/2023, o seu produto já está fora do prazo de garantia contratual que é de 12 meses.
Como queremos muito que seu produto volte a funcionar perfeitamente, orientamos o envio dele para uma assistência técnica autorizada. O local fará uma avaliação e gerará um orçamento para o reparo, que dependerá da disponibilidade de peças.
Compartilho o link para que verifique qual o posto autorizado está mais próximo ao seu endereço. Por favor, clique no link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Sentimos muito pelo contratempo com o seu produto. Queremos que nossos eletrônicos tenham a maior durabilidade possível e ficamos tristes quando isso não acontece.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.
Seu número de protocolo é *****
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.