AOC do Brasil

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

05/06/2026 às 21:24

ID: 250640807

Sou cliente da AOC há muitos anos e sempre tive confiança na marca. Inclusive, possuo dois monitores AOC Hero 27G2 de 27" um de 144hz e outro de 165hz, adquiridos para compor meu ambiente de trabalho e uso diário.

No entanto, um dos monitores, comprado em *****, passou a apresentar um problema grave e repentino: diversas linhas horizontais na tela, que se alteram conforme a frequência de atualização é modificada. O defeito surgiu de uma hora para outra, sem qualquer queda, impacto, mau uso ou intervenção externa.

Após pesquisar sobre o assunto, fiquei surpreso ao encontrar inúmeros relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema neste modelo, o que demonstra que não se trata de um desgaste natural ou de um caso isolado, mas sim de um defeito recorrente amplamente conhecido pela comunidade de usuários.

Embora o produto já esteja fora do prazo contratual de garantia, entendo que estamos diante de um claro caso de vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Afinal, um monitor de categoria gamer e valor agregado elevado não deveria apresentar uma falha estrutural desse tipo após pouco mais de três anos de utilização normal e cuidadosa.

O que mais me decepciona é que utilizo esse equipamento diariamente para trabalhar. Como profissional que depende diretamente de um monitor confiável para exercer suas atividades, fui pego de surpresa por um problema que compromete totalmente a experiência de uso e minha produtividade.

Sempre recomendei a AOC para amigos e colegas justamente pela reputação da marca. Por isso, espero que a empresa analise meu caso com atenção e boa-fé, oferecendo uma solução adequada, seja por meio de reparo, assistência especializada ou outra alternativa compatível com a situação.

Outro ponto que aumenta minha preocupação é que possuo um segundo monitor exatamente do mesmo modelo. E, diante da quantidade de relatos semelhantes encontrados e da ocorrência desse defeito em uma das unidades, fico apreensivo quanto à possibilidade de o mesmo problema surgir no outro equipamento futuramente. Espero sinceramente que isso não aconteça, mas essa situação acaba gerando insegurança em relação à durabilidade e confiabilidade de um produto no qual investi justamente por acreditar na qualidade da marca.

Acredito que uma marca consolidada demonstra seu compromisso com o consumidor não apenas durante a garantia, mas também quando surgem defeitos recorrentes que indicam um possível vício oculto no produto.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte da AOC.