Monitor AOC Legend 27 com Vício Oculto Crônico (Linhas Horizontais) - Sem Resposta no Caso 05411718
Não resolvido
Goiânia - GO
19/08/2026 às 08:25
ID: 256832671
Monitor AOC Legend 27 com Vício Oculto Crônico (Linhas Horizontais) - Sem Resposta no Caso *****
Em 06/09/2022 adquiri um monitor Gamer AOC Legend 27 (Modelo C27G2ZE FHD) pelo valor de R$ 1.889,10 (NF-e n 845349).
O monitor começou a apresentar linhas horizontais na tela de forma súbita. Pesquisando a respeito, verifiquei que se trata de um vício oculto crônico recorrente deste modelo.
O aparelho nunca foi violado e permanece com o lacre de fábrica perfeitamente intacto.
Abri um chamado no suporte da AOC em 17/08/2026 (Caso n ***** - Solicitação de Reparo em Cortesia - Vício Oculto), onde me deram prazo de 24 a 48 horas para resposta, porém o prazo venceu e a empresa não deu retorno.
Com base no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para exigir reparação por vício oculto começa a contar a partir do surgimento do defeito. Solicito que a AOC honre a legislação e providencie o reparo gratuito ou a troca do monitor por um modelo equivalente sem cobrança indevida.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:45
Bom dia Clayton, espero que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Identificamos que, de acordo com a data de compra informada 05/09/2022, o seu produto já está fora do prazo de garantia contratual que é de 12 meses.
Como queremos muito que seu produto volte a funcionar perfeitamente, orientamos o envio dele para uma assistência técnica autorizada. O local fará uma avaliação e gerará um orçamento para o reparo, que dependerá da disponibilidade de peças.
Compartilho o link para que verifique qual o posto autorizado está mais próximo ao seu endereço. Por favor, clique no link: https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Sentimos muito pelo contratempo com o seu produto. Queremos que nossos eletrônicos tenham a maior durabilidade possível e ficamos tristes quando isso não acontece.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.
Seu número de protocolo é *****
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1