AOC do Brasil

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Vila Velha - ES

20/08/2026 às 12:28

ID: 256956813

Solicitação de suporte e reclamação sobre falha prematura do monitor

Comprei o monitor Gamer AOC HERO QUAD 27" 155Hz QHD 1440p 1ms AMD FreeSync Q27G2 em 20/03/2025, confiando na qualidade e na durabilidade associadas à marca AOC.

O produto apresentou um problema após aproximadamente 1 ano e 5 meses de uso, o que considero bastante insatisfatório para um monitor gamer de uma marca reconhecida e de valor considerável. Adquiri o equipamento justamente esperando que tivesse uma vida útil longa e compatível com a proposta e o preço do produto.

Além disso, no momento da compra, a comunicação sobre a garantia dos monitores AOC me levou a entender que o produto contava com 3 anos de garantia. Posteriormente, ao buscar suporte devido ao problema apresentado, fui informado de que especificamente esse modelo possuiria apenas 1 ano de garantia. Essa situação me deixou bastante decepcionado, pois a forma como a informação é apresentada pode induzir o consumidor a uma interpretação diferente sobre a cobertura do produto.

Dados da compra

Produto: Monitor Gamer AOC HERO QUAD 27" 155Hz QHD 1440p 1ms AMD FreeSync Q27G2
Data da compra: 20/03/2025
Número do Chamado no Suporte: *****

Condições de uso

O monitor sempre foi utilizado exclusivamente em ambiente residencial, em condições adequadas de conservação.

-Nunca foi exposto diretamente ao sol ou a condições inadequadas de temperatura e umidade.
-Permaneceu instalado no mesmo local durante todo o período de utilização.
-Não sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de dano físico.
-Não houve alterações ou modificações no equipamento.
-O uso sempre ocorreu de maneira normal, tanto para atividades cotidianas quanto para jogos.

Problema apresentado

Após aproximadamente 1 ano e 5 meses de uso, o monitor apresentou uma mancha preta no canto inferior que compromete sua utilização normal.

Considerando o pouco tempo de uso e as condições adequadas de conservação do equipamento, considero bastante preocupante que um monitor gamer dessa categoria tenha apresentado um problema dessa natureza tão cedo.

O que mais me causa insatisfação é que se trata de um produto que foi adquirido com a expectativa de ser um equipamento durável e confiável. Uma falha prematura, especialmente após um período relativamente curto de utilização, acaba comprometendo significativamente a relação de confiança que eu tinha com a marca.

Também considero necessário esclarecer a questão da garantia. Se o modelo possui apenas 1 ano de cobertura, essa informação deveria estar apresentada de forma extremamente clara e específica no momento da compra, principalmente quando há comunicação destacando um período maior de garantia para monitores AOC de maneira geral.

Diante disso, solicito que a AOC reavalie o meu caso e ofereça uma solução para o problema apresentado, considerando tanto as condições de uso do equipamento quanto o pouco tempo transcorrido desde a aquisição.

Fiquei bastante decepcionado com a situação. Eu confiava na AOC como uma marca de qualidade e esperava que um monitor gamer dessa categoria apresentasse uma durabilidade significativamente maior. A experiência também me deixa receoso em relação à aquisição de outro monitor da marca no futuro, caso não haja uma solução satisfatória para este caso.