Monitor Gamer AOC com Pixel Travado e Dificuldade de Contato com Suporte Técnico
Resolvido
Natal - RN
29/06/2026 às 09:00
ID: 252586829
No dia 26 de junho de 2026, adquiri o Monitor Gamer AOC AGON 27" 200Hz 0,3ms IPS HDR10 NVIDIA G-Sync (Modelo: 27G42HE) por meio da plataforma Amazon, tendo o produto sido entregue em 28 de junho. Ocorre que, ao realizar os testes de conformidade técnica (verificação de dead pixel e stuck pixel), constatei a existência de um pixel travado na cor verde, perfeitamente visível sobre fundo preto (imagens anexas).
Em razão desse vício de qualidade, tentei acionar o suporte técnico da AOC, sem sucesso, devido às falhas operacionais nos canais de atendimento da empresa, conforme detalhado a seguir:
1. Falha no formulário eletrônico: Inicialmente, tentei registrar a ocorrência via e-mail pelo site oficial. Contudo, após o preenchimento dos dados, o sistema emitiu o alerta "Autorização Obrigatória - Você deve primeiro fazer login ou se registrar antes de acessar esta página" (conforme captura de tela anexa). Ocorre que a referida página de suporte não disponibiliza qualquer interface ou opção para a realização de cadastro ou login.
2. Restrição no atendimento telefônico: Diante do primeiro obstáculo, tentei o contato telefônico por meio do número *****. Todavia, a chamada foi rejeitada sob a mensagem de que "essa chamada não é permitida a partir de terminais celulares". Trata-se de uma exigência desarrazoada, visto que restringe o atendimento a telefones fixos, ignorando a realidade tecnológica de 2026 e de consumo atual. Poucas pessoas possuem telefones residenciais atualmente em face do amplo acesso aos dispositivos celulares.
Diante do exposto, vejo-me impossibilitada de exercer o meu direito à garantia legal e de pleitear a substituição do produto viciado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Destaco, ainda, que a impossibilidade de resolução direta com a Amazon decorre da própria exigência da plataforma em obter validação do suporte técnico do fabricante.
Sendo assim, utilizo este canal público para exigir que a AOC entre em contato e forneça a assistência técnica necessária para a imediata reparação ou substituição do monitor, sanando o vício apresentado.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:09
Bom dia Kartanjak Martins Barreto Borges, espero que esteja bem!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Verificamos que o seu produto foi adquirido recentemente pela internet ou aplicativo e ainda está dentro do prazo de trocas e devoluções da loja onde você realizou a compra.
Por esse motivo, orientamos que você entre em contato diretamente com a revenda para solicitar a substituição do produto por um novo. Como a compra é recente e virtual, eles possuem ferramentas mais rápidas para efetuar essa troca direta para você.
Vale ressaltar que a nossa garantia de fábrica, neste estágio, cobre exclusivamente o reparo do produto em nossa assistência técnica, e não a troca por um novo.
Caso encontre qualquer dificuldade com a revenda ou precise de suporte técnico o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.
Recomendamos que leve o produto até o centro autorizado abaixo, pois é o mais próximo de sua região.
Posto autorizado: SILVIA MARIA DE ANDRADE ME
Endereço: RUA JORNALISTA DJAIR DANTAS PEREIRA DE MACEDO, 1370
LAGOA SECA - NATAL - RN
Telefone caso precise de informações: (84) 32132345
(84) 32233542
Informamos que o certificado de garantia do produto não cobre o translado do produto até o posto autorizado, cobre somente o reparo técnico mediante confirmação defeitos funcional.
Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.
Esclarecemos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da AOC, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso. Por esse motivo, em caso de qualquer eventualidade no funcionamento do aparelho, para tratamento é necessário que o produto seja enviado a um de nossos Postos Autorizados para análise e verificação com qualidade e eficiência.
Seu número de protocolo é 05359455
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:24
Atendimento rápido e resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10