Monitor Gamer AOC Hero 27 Com problemas crônicosMonitor Gamer AOC Hero 27 Com problemas crônicos
Resolvido
Cambé - PR
09/01/2025 às 08:23
ID: 206765349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um monitor AOC de 144Hz em *******, confiando na reputação da marca e na promessa de alto desempenho. No entanto, com menos de dois anos de uso, o monitor apresentou um defeito crônico: ele deixou de funcionar na frequência de 144Hz.
Inicialmente, pensei ser um problema isolado, mas ao pesquisar descobri que muitos outros consumidores enfrentam o mesmo problema com monitores desse modelo. Recentemente, o problema piorou, e o monitor passou a não funcionar mais na frequência de 120Hz. Baseando-me nos diversos relatos disponíveis, a situação tende a se agravar, com a frequência diminuindo progressivamente até 60Hz, tornando o equipamento praticamente inutilizável.
É inadmissível que um produto com tão pouco tempo de uso apresente um defeito tão sério e recorrente. Está claro que se trata de um problema de fabricação que deveria ser tratado com responsabilidade pela AOC.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva, seja através de conserto, troca ou reembolso, considerando que o produto não atende à sua proposta original e está comprometendo a experiência para a qual foi adquirido.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 10:01
Bom dia Gabriel , espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Referente à sua demanda, localizamos uma forma de atendimento especial diante de toda eventualidade. Toda interação que tivemos foi enviada a seu e-mail por mensagem privada.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno que foi causado, mas esperamos ter ajudado de alguma forma.
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o **MEU ATENDIMENTO** na qual aqui prestei à você, pode ser? Conto com sua nota 10. 😉
Agradeço a confiança no meu atendimento
A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone******* ou ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 18:38
Gostaria de agradecer à AOC pela atenção ao meu caso e pela concessão da extensão da garantia.
No entanto, faço uma ressalva em relação à condicional mencionada no email, de que a carta de garantia só será válida após a avaliação no Reclame Aqui. Considero essa exigência um tanto inadequada, pois os direitos do consumidor não deveriam estar condicionados a avaliações prévias.
Mesmo assim, fiz minha avaliação com base na experiência até agora, considerando o atendimento prestado. Espero que a resolução final do meu caso seja tão positiva quanto o suporte recebido até aqui.
Mais uma vez, agradeço pela atenção e fico no aguardo da validação da carta de garantia para encaminhar o produto à assistência técnica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9