Monitor na assistência técnica com status de peça travado há semanas e prazo irregular.
Respondida
Caruaru - PE
30/07/2026 às 09:11
ID: 255197129
Deixei meu monitor AOC modelo CQ32G4E/57 curvo de 32 Polegadas na assistência técnica autorizada, pois com apenas 3 meses de uso apareceu uma linha horizontal na tela, comprei no dia 17 de Abril e infelizmente tive esse defeito. O Número da Ordem de Serviço é [406]. Há mais de duas semanas o status está travado em 'peças faturadas' e não há qualquer atualização ou código de rastreamento do envio pela fábrica.
Além disso, a assistência me informou um prazo em 'dias úteis', o que contraria o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o limite máximo de 30 dias CORRIDOS.
Uso o monitor para minhas atividades diárias e preciso de uma solução urgente: exijo a atualização real sobre a entrega da peça ou o envio imediato de um equipamento novo para substituição, antes que o prazo legal se encerre.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 07:24
Bom dia Leilson, espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha causado.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Confirmamos a abertura da sua Ordem de Serviço sob o número ***** cujo foi aberta dia 13/07/2026.
Esclarecemos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fabricante dispõe de um prazo de até 30 dias corridos para sanar qualquer vício no produto e garantir o seu perfeito funcionamento. O prazo começa a contar a partir da data da abertura da ordem de serviço.
Nossa equipe está empenhada em resolver o seu caso com a maior agilidade e eficiência possível. Qualquer novidade a assistência técnica fará novo contato.
Referente ao status de reparo, de fato a assistência está aguardando o recebimento da peça através de nossa transportadora. Não tenho acesso a atualização real do sistema da transportadora referente a rastreio.
Acompanhe o andamento do reparo pelo link: https://www.gap.com.br/CustomerPortal/Home/portal/pt/IndexSearch
Fique tranquilo, estamos acompanhando o processo e avisaremos assim que estiver pronto!"
Protocolo central: *****
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.