Não consigo acionar a garantia do monitor AOC dentro do prazo de garantia
Respondida
Natal - RN
01/07/2026 às 16:26
ID: 252831003
Adquiri um monitor AOC modelo 24G4/P57, entregue em 05/12/2025, portanto ainda dentro do período de garantia de 1 ano informado no momento da compra.
Recentemente, o monitor passou a apresentar listras na tela e forte distorção da imagem, impossibilitando sua utilização. Para descartar problemas externos, realizei diversos testes:
Testei o monitor em outro computador;
Verifiquei cabos e conexões;
Liguei o monitor sem qualquer cabo de vídeo conectado, e mesmo assim as listras e a distorção aparecem durante a inicialização, demonstrando que o defeito é do próprio equipamento.
Inicialmente entrei em contato com a loja onde adquiri o produto (Magalu), que me orientou a acionar diretamente a garantia da AOC.
Entretanto, não estou conseguindo sequer abrir um chamado de garantia pelos canais oficiais da fabricante:
O formulário "Envie-nos um e-mail" redireciona para uma página informando "Autorização obrigatória", exigindo login, porém não existe opção para fazer login ou criar uma conta.
O telefone 0800 724 9539 não aceita chamadas de celular.
O telefone (11) 2938-0256, divulgado no site oficial, informa que o número está incorreto ao tentar realizar a ligação.
Ou seja, apesar de o produto estar dentro da garantia, não consigo acesso a nenhum canal funcional para solicitar o atendimento.
Solicito que a AOC entre em contato para abrir o protocolo de garantia e informar o procedimento correto para análise e reparo do monitor, conforme previsto na garantia do produto.
Anexo à reclamação a foto da etiqueta traseira do monitor (com modelo e número de série) e o comprovante da compra. O vídeo demonstrando o defeito não pôde ser anexado devido à limitação do formato aceito pela plataforma, mas posso enviá-lo por e-mail ou por outro canal que a AOC indicar.
Agradeço e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:23
Bom dia Gilson, espero que esteja bem!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Mediante seu relato, se já efetuou todos os testes como verificar o cabo de vídeo utilizado, se já testou o monitor em outro PC e mesmo assim o defeito persistiu, infelizmente não vou conseguir te ajudar por aqui, sendo assim, o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.
Recomendamos que leve o produto até o centro autorizado abaixo, pois é o mais próximo de sua região.
Posto autorizado: SILVIA MARIA DE ANDRADE ME
Endereço: ******* LAGOA SECA - NATAL - RN
Telefone caso precise de informações:******* /*******
Ou no link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.
https://*******
Informamos que o certificado de garantia do produto não cobre o translado do produto até o posto autorizado, cobre somente o reparo técnico mediante confirmação defeitos funcional.
Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.
Esclarecemos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da AOC, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso. Por esse motivo, em caso de qualquer eventualidade no funcionamento do aparelho, para tratamento é necessário que o produto seja enviado a um de nossos Postos Autorizados para análise e verificação com qualidade e eficiência.
Seu número de *******
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone******* ou ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.