Peça com defeito de fábrica
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
27/06/2022 às 13:27
ID: 145790185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um monitor hero 144hz da AOC em janeiro de ******* e veio com um defeito da fábrica.
Não sei se é a entrada do monitor ou se é o cabo de energia, mas se eu encosto minimamente no cabo, a tela desliga e para ligar novamente preciso fazer força e empurrar o cabo para cima do plugin, ou seja, alguma peça já veio com mal contato..
O pior é que se passou um ano e não sei até quando a minha garantia é válida, até agora eu não consegui contatar a AOC nem pelo assistente virtual do site que disse para procurar outro canal, e quando ligo no ******* ******* ******* eles não aceitam por ser uma ligação de celular.. Não tenho telefone fixo e preciso de algum canal de atendimento válido!
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Resposta da empresa
04/07/2022 às 16:38
Boa tarde, Josiane!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Mediante seu relato, por se tratar de um sintoma físico, infelizmente eu não conseguirei te ajudar por aqui e nem nos canais de atendimento, sendo assim, o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos postos autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico,
Para que seu aparelho possa ser atendido em garantia no posto autorizado, enviamos-lhe via anexo em mensagem privada uma carta de extensão de garantia.
No link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.
https://*******
Lembre-se de encaminhar junto ao produto a nota fiscal de compra e a carta de extensão de garantia enviada.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Agradeço à compreensão.
Não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em “Responder/Avaliar”.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.
Seu número de protocolo é 03065880
A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
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AOC do Brasil.