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Maceió - AL

01/04/2023 às 11:01

ID: 162106603

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Tenho uma Smart TV AOC de 32p modelo LE32S5970, que não tem 6 meses de uso e do nada o controle remoto só passou a pegar o botão de ligar e desligar, não consigo executar nenhuma outra função da TV, o controle simplesmente só tem uso de ligar e desligar, já fiz todos os testes de trocar bateria, limpar sensor, testar infra vermelho na câmera, e esta tudo ok.
o que eu faço, se nem consigo ligar para o fale conosco porque só tenho o celular para fazer ligação
?

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Resposta da empresa

03/04/2023 às 11:24

Olá, Mateus Felipe, boa tarde, tudo bem?

Lamento mesmo pelo ocorrido e informo que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Devido a questão apresentada por gentileza realizar o procedimento abaixo na TV:

Reset Elétrico

- Desligar a TV da tomada.
- Localize o botão de liga e desliga atrás da TV / Com a TV desligada da tomada pressione esse botão no centro, mantenha pressionado durante 60 segundos.
- Ligar a TV na tomada e veja se o controle voltou a funcionar todos os botões.

Se após verificar pilhas, teste do Infravermelho e reset eletrico e mesmo assim o controle não funcionar, nesse caso, faz se necessário o envio do aparelho de TV e Controle Remoto a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico. Se constatado defeito será feita a substituição do acessório (Controle remoto).

* É importante levar a TV para testes.

No link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.
https://*******

Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.

Esclarecemos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da Philips, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso. Por esse motivo, em caso de qualquer eventualidade no funcionamento do aparelho, para tratamento é necessário que o produto seja enviado a um de nossos Postos Autorizados para análise e verificação com qualidade e eficiência.

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.

Seu número de *******

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

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