RMA AOC HORRÍVEL !!!!!!!!!!!!!!!!!
Resolvido
Palmas - TO
02/03/2022 às 13:53
ID: 139286881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Comprei o "Monitor Gamer AOC Hero 27 144Hz IPS 1ms GSync Preto-vermelho" no dia 05/02/******* na loja oficial do mercado livre e no dia 08/02/******* o recebi na minha casa. Aparentemente estava perfeito, mas, no dia 01/03/*******, reparei uma linha de "ponta-a-ponta" na parte inferior dele, quando ajustado em 144hz (configuração de fábrica).
Segue minha insatisfação:
1. Tentei localizar o RMA pela google, e encontrei o seguinte endereço: https://*******, entrei em contato por e-mail conforme recomendações, no entanto, me responderam isso:
"Nosso atendimento é voltado para compras realizadas na loja online, orientamos a contatar o canal de atendimento SAC AOC ******* ******* ******* - ******* ******* *******, lembrando que não atende ligação de realizadas por celular, horário é de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h ou chat https://******* "
Isso mesmo, existem 2 números, e esses 2 números NÃO ATENDEM LIGAÇÃO REALIZADAS POR CELULAR, é isso mesmo que você leu =).
2. Então, tentei localizar uma autorizada na cidade que resido, porém o número que encontrei na internet (google) , está desativado e não consigo contato de maneira alguma.
Realmente, todo esse transtorno só para receber um primeiro atendimento de como proceder com a garantia ??????????????????????????????????????????????????????
É um descaso total com o consumidor em pleno ******* essa dificuldade enorme de primeiro contato.
ps. O monitor está dentro do período de garantia.
Anexei algumas fotos com o defeito.
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 17:26
Olá Allisson, boa tarde !
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Mediante seu relato e foto enviada, por se tratar de um sintoma físico, infelizmente eu não conseguirei te ajudar por aqui e nem nos canais de atendimento, sendo assim, o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.
No link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.
https://*******
Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.
Esclarecemos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da AOC, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso. Por esse motivo, em caso de qualquer eventualidade no funcionamento do aparelho, para tratamento é necessário que o produto seja enviado a um de nossos Postos Autorizados para análise e verificação com qualidade e eficiência.
Seu número de *******
A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
AOC do Brasil.
Réplica do consumidor
03/03/2022 às 17:42
Prezado, não tem assistência para monitor AOC na minha cidade e nem nas proximidades. Eu preciso saber como proceder ... E sobre esse *******, quem tem um fixo em ******* ? Eu preciso de ajuda !!!!
Consideração final do consumidor
16/03/2022 às 21:15
Precisam melhorar no primeiro contato do rma para clientes que moram mais distante das capitais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6