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Natal - RN

05/03/2025 às 12:53

ID: 211363749

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Comprei uma smart TV 43 polegadas da AOC, sistema Roku TV, na Magalu, através do parceiro LOI Brasil.
A Compra foi realizada em 21/12, com previsão de entrega para 30/12, chegou e foi retirada em 02/01.
Parou de funcionar em 13/01, conforme orientado, foi pra autorizada. Foi Retirada da autorizada em 24/02, Quebrou novamente em 01/03.
Ou seja, após dois meses de compra, só foi possível usufruir do produto em torno de 15 dias.
Não existe mal uso, existe um vício do produto, que não cabe mais o transtorno de levar novamente para conserto.
Em contato por telefone a magalu afirmou que cabe a AOC a resolução, sem conseguir encontrar no site da empresa um canal para atendimento estou tentando por esse caminho.

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 07:56

Bom dia Jessica, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Solicitei algumas informações para melhor auxiliar, mas não tivemos retorno. Sendo assim, o único procedimento a ser adotado é o reenvio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.

No link abaixo você encontra o endereço dos postos técnicos mais próximos do seu CEP.

https://*******

Lembre-se de encaminhar junto ao produto a Nota Fiscal de compra.

Esclarecemos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da AOC, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso. Por esse motivo, em caso de qualquer eventualidade no funcionamento do aparelho, para tratamento é necessário que o produto seja enviado a um de nossos Postos Autorizados para análise e verificação com qualidade e eficiência.

Seu número de *******

A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone******* ou ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
AOC do Brasil.