AOC do Brasil

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

18/08/2026 às 10:43

ID: 256745149

Solicitação de acionamento da garantia TV AOC com defeito no LED

Comprei uma TV AOC no dia 02/01/2026, por meio de uma loja parceira da AOC. No entanto, após apenas alguns meses de uso, o aparelho apresentou um problema no LED da tela, fazendo com que a imagem fique completamente preta, impossibilitando sua utilização.

Ressalto que a TV é utilizada apenas aos finais de semana, ou seja, não se trata de um equipamento submetido a uso intenso ou contínuo. Considerando esse baixo volume de utilização, considero extremamente preocupante que o produto tenha apresentado esse tipo de defeito em aproximadamente 7 meses!!!!

Tentei realizar a abertura da solicitação de garantia pelo formulário disponibilizado pela AOC, preenchendo todas as informações e anexando as comprovações solicitadas. Entretanto, ao finalizar o preenchimento e prosseguir com a solicitação, o sistema apresenta um erro informando que é necessário realizar um login, embora essa exigência não tenha sido apresentada em nenhum momento durante o preenchimento do formulário.

Possuo a nota fiscal, os documentos necessários e evidências do defeito, além de o produto ainda estar dentro do período de garantia.

Dessa forma, solicito que a AOC entre em contato comigo para que seja realizado o atendimento e reparo do equipamento em garantia. Caso não seja possível realizar o reparo de forma adequada, solicito a avaliação quanto à substituição do produto por um novo, conforme aplicável à garantia.

Gostaria também de um esclarecimento: é considerado normal ou aceitável que os LEDs de uma TV apresentem falha após aproximadamente 7 meses, considerando ainda que o aparelho é utilizado somente aos finais de semana?

Aguardo um retorno e uma solução para o problema, uma vez que estou dentro do período de garantia e não consigo utilizar o produto.

Nota fiscal e evidências do defeito estão disponíveis para envio.