TV AOC com defeito persistente após reparo na autorizada e dificuldade de contato com a AOC
Respondida
Vitória - ES
15/06/2026 às 10:21
ID: 251395125
Comprei a TV em 15.04.2026 pelo MercadoLivre. Em 16.05.2026 a TV apresentou defeito (anexo). Abri reclamação no mercado livre e informei que levaria na autorizada mais próxima (200km). Após deixar a TV na autorizada em 01/06/2026, fui informada que seria trocada a tela e levaria em torno de 15 dias, pois havia sido solicitada. No dia 03/06, me informaram que estava pronta. Achei estranho, mas, fui buscar. Retornei para minha cidade ainda em dúvida, porque foi tãorápido? Ao ligar a TV, infelizmente constatei que o defeito continua. Confirmando minha dúvida sobre a troca da tela. Solicito da AOC uma solução para o problema da TV. Já tentei contato pelo telefone e não consegui.
Cacilda
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 19:02
Olá Cacilda, espero que esteja bem!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Após análise, verifiquei que na Ordem de Serviço ***** gerada dia 01/06/2026 e finalizada como produto reparado dia 09/06/2026 foi trocado o Display completo do aparelho por um novo, não era para apresentar o problema novamente.
Nesse caso existe a necessidade de uma nova avaliação do produto no centro autorizado.
Pode por gentileza encaminhar o produto novamente até o posto autorizado para que possam atestar o defeito e nos retorne com a numeração da ordem de serviço de fabrica gerada via mensagem privada aqui no Reclame aqui para nosso acompanhamento. Assim que o produto estiver reparado vamos estender a garantia por mais 12 meses.
Retornaremos em sua reclamação em até 3 dias úteis.
Se não tivemos resposta no prazo acima, o caso será encerrado.
Seu número de protocolo é *****
A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.