TV AOC exibe menu ao trocar de canal, impedindo o uso normal

Bom dia Priscila, espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.

E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema.

Esse comportamento do seu produto pode ser resolvido rapidamente por você mesmo, sem a necessidade de envio para a assistência técnica.

Esse mesmo procedimento já foi realizado por outros clientes que tiveram o mesmo problema e todos conseguiram resolver com sucesso e de forma imediata.

Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo pode realizar o procedimento sem sair de casa.

Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas. Caso utilize o Gmail, procure na aba “todos os e-mails”

Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.

Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento de forma positiva aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.

Se esses testes técnicos não resolverem o sumiço do problema, não se preocupe! O seu produto está protegido. O próximo passo será encaminhá-lo para uma assistência técnica autorizada fazer uma avaliação completa, seguindo as regras do certificado de garantia. Vamos torcer para dar certo agora, mas se precisar, abaixo, segue o link onde você encontra os endereços mais próximos:

https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

Se não visualizarmos sua avaliação, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.

Seu número de protocolo é *****.

A AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Conte com a gente,
AOC do Brasil.

A Tv não tem o botão fisico de reset como informado... entrei no sistema e reestabeleci a configuração de fábrica. O problema permanece e parece ser um problema no controle remoto, já que essa tela aparece qdo mudo de canal, como se o controle apertasse dois botões ao mesmo tempo.

Bom dia Priscila, espero que esteja bem!

Todas as Roku TVs possuem esse botão físico de RESET. Esse procedimento é necessário para a TV atualizar com o software que corrige isso. Só atualiza pelo RESET e conectado a internet

De fato, esse botão costuma ficar bem escondido e, se a televisão estiver fixada na parede, fica ainda mais difícil de enxergar.

Geralmente, ele fica localizado na parte traseira ou na lateral da TV, perto das entradas de cabo (como as portas HDMI e USB).

Ele é um botão bem pequeno, e às vezes parece apenas um buraquinho onde você precisa usar a ponta de um clipe de papel ou uma caneta para apertar.

Dê uma olhadinha com a ajuda da lanterna do celular na lateral da TV ou tente pelo menu do controle. Se precisar de mais ajuda para encontrar, me avise!

A AOC tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

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