TV AOC HD Roku 32" em loop de reinicialização e sem solução pela garantia
Não respondida
Leme - SP
04/07/2026 às 08:30
ID: 253066019
Adquiri uma TV AOC HD Roku 32, modelo 32S5045/78G, em 30/07/2025, na Casas Bahia de Leme/SP, pelo valor de R$ 899,00.
O aparelho apresentou defeito grave: inicialmente a TV passou a não iniciar corretamente e, atualmente, permanece em loop contínuo de reinicialização. Ela exibe a tela AOC | Roku TV Recovery Mode, aparece a mensagem Restarting, reinicia e volta sucessivamente para o mesmo ciclo, sem concluir a atualização e sem retornar ao funcionamento normal.
As fotos e o vídeo enviados demonstram que a televisão chega a energizar, exibe a tela inicial da AOC/Roku e entra repetidamente no Recovery Mode, mas não finaliza a inicialização. Também foram enviados registros do LED aceso, do controle remoto utilizado nos testes, do aparelho ligado, da tela do defeito e da etiqueta traseira de identificação.
Em 18/06/2026, entrei em contato com a AOC e foi aberto o protocolo 05341076, referente à garantia do produto e ao modelo 32S5045/78G. A empresa informou que retornaria em até 24 a 48 horas.
A AOC solicitou nota fiscal, foto da etiqueta traseira, fotos do aparelho e do defeito, além de testes relacionados à alimentação elétrica e ao controle remoto. Todos os documentos, imagens e testes solicitados foram providenciados e encaminhados.
Também realizei todos os procedimentos técnicos orientados pelo suporte: restauração de fábrica, acionamento do botão físico de reset por aproximadamente 30 segundos, acesso ao Recovery Mode, conexão com a internet, tentativa de atualização, opção Reset to Default e desligamento da energia pelo período indicado. Contudo, nenhuma medida resolveu o problema.
Em 19/06/2026, respondi ao atendimento informando expressamente que os procedimentos não surtiram efeito e encaminhei vídeo comprovando que a TV permanece em loop ininterrupto entre a tela AOC/Roku e o modo de reinicialização.
Apesar de toda a colaboração, do envio das evidências e da execução integral dos testes solicitados, até agora não tive solução concreta. Ao consultar o portal indicado pela empresa, não consta encaminhamento efetivo de ordem de serviço, visita técnica, reparo ou troca.
A TV está totalmente inutilizável. Solicito que a AOC providencie, com urgência, uma solução definitiva: agendamento de assistência técnica/visita domiciliar, coleta para reparo, substituição do aparelho ou outra providência compatível com a garantia e a legislação consumerista.