TV AOC Roku 43" apresenta problema na TV ao vivo após atualização, fora da garantia
Respondida
Natal - RN
13/01/2026 às 18:03
ID: 237574125
Há 3 dias minha televisão AOC -
ROKU de 43 polegadas parou de funcionar na TV AO VIVO, pelo que pesquisei isso está acontecendo com muitas pessoas.
Olhei em atualizações de sistema e ela já está atualizada. Já todos os procedimentos que vi no youtube e nada. Dessa forma, gostaria de saber o que houve e quais medidas devo tomar como usuária para ter minha televisão funcionando normalmente. Já se passaram 3 dias sem conseguir assistir nada.
Já não está em garantia, mas a tv está novinha, apenas quero assistir canal aberto.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:21
Bom dia Karla, espero que esteja bem! E que esteja tendo um ótimo dia abençoado!!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.
E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema sem precisar levar o aparelho em uma assistência técnica.
Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo (a) pode realizar o procedimento sem sair de casa.
Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas.
Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.
Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.
Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que eu solicitei no e-mail, nesse caso por gentileza não avalie o atendimento ainda, me informe através de uma réplica que verificarei outra forma de auxiliar e retornarei aqui em sua reclamação no prazo de no máximo 3 dias uteis.
Ou se você quiser e achar melhor, você pode encaminhar seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima para que um técnico avalie seu equipamento e realize novos testes.
Segue o link onde você encontra os endereços:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Se eu não visualizar sua réplica, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.
Seu número de protocolo é *****.
A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.