TV Roku com listras horizontais
Em réplica
naoconsta - --
17/09/2023 às 17:52
ID: 172208441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei esse modelo de TV, 43S5195, para minha mãe por confiar na qualidade do produto. Entretanto com menos e um ano e 2 meses essa apresenta listras horizontais na tela. Procurando na Internet vi que se trata de defeito recorrente e portanto um Vício Oculto, passível de extensão da garantia.
Gostaria de solução da empresa,uma vez que é inadmissível um bem que teoricamente era pra ser durável apresentar defeito com pouco tempo.
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 13:46
Boa tarde Arthur, tudo bem?
Esperamos que sim :)
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Nesse caso, infelizmente o único procedimento a ser adotado é o envio do aparelho a um de nossos Postos Autorizados para que possa ser devidamente avaliado por um técnico.
Esclareço que não podemos prever quando alguma irregularidade vai ocorrer, por isso, foi criada a política de garantia, em que o equipamento possui cobertura durante 12 meses para manutenção sem custo caso algum defeito de fabricação aconteça.
Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.
Desta forma no seu caso devido se tratar de um produto adquirido em 06/******* conforme data de compra informada , já estaria fora de garantia de 1 ano de fábrica, realmente a orientação da empresa seria de verificar e pagar um orçamento para reparo junto as assistência autorizadas.
Abaixo indico um link para que verifique qual o posto autorizado mais próximo.
https://*******
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento, permanecemos à disposição.
Seu número de *******
A Equipe de Qualidade AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone ******* ******* *******. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Equipe de Qualidade,
AOC do Brasil.
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 20:59
Resposta genérica. Verifico aqui mesmo no Reclame Aqui a quantidade absurda de pessoas com o mesmo problema e geralmente com o mesmo tempo de compra de TV do mesmo modelo. Portanto é caracterizado como VÍCIO OCULTO e sendo assim passível de extensão da garantia. Juntarei em anexo as reclamações daqui e links de vídeos com pessoas com o mesmo problema e entrarei com medidas judiciais para ressarcimento.
Réplica do consumidor
23/10/2023 às 10:40
Preciso do endereço e CNPJ da empresa para entrar com as medidas judiciais, entretanto nao encontro esses dados nem no site da empresa, porém darei seguimento ao processo.
Réplica da empresa
23/10/2023 às 10:47
Boa tarde Arthur, tudo bem?
Esperamos que sim :)
Sentimos muito pelo ocorrido, conforme informado, para produtos fora de garantia o reparo é feito em orçamento.
É o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política de garantia do fabricante.
Agradecemos a compreensão!
Sendo essas informações aqui transmitidas o caso será encerrado.
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