TV Roku não atualiza e aplicativos param de funcionar devido a problema de software.
Respondida
Vitória da Conquista - BA
18/08/2026 às 12:08
ID: 256757189
TV Roku não atualiza software, aplicativos de streaming param de funcionar.
Minha TV modelo 32S5195 nao está atualizando o software da Roku para a versão atual. Ela fica na versão 11.5.0 build 4193-AG.
A atualização automatica não acontece. Fazendo atualização manual também fala que não há atualizações disponíveis. Tentei fazer a atualização pelo pendrive, mas não deu certo, pois na ultima etapa da uma mensagem falando que o codigo de verificação era inválido.
Tentei contato com o suporte técnico, porém para enviar a solicitação é obrigatório uma foto da nota fiscal, como minha tv já tem um tempo de uso, não tenho mais a nota fiscal dela.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:26
Bom dia Emanoel, espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento e solução.
E tenho uma boa notícia, existem procedimentos técnicos bem fáceis de fazer e que pode resolver o problema.
Esse comportamento do seu produto pode ser resolvido rapidamente por você mesmo, sem a necessidade de envio para a assistência técnica.
Esse mesmo procedimento já foi realizado por outros clientes que tiveram o mesmo problema e todos conseguiram resolver com sucesso e de forma imediata.
Acabei de enviar em seu endereço de e-mail cadastrado aqui na plataforma esses procedimentos técnicos, você mesmo pode realizar o procedimento sem sair de casa.
Caso não esteja em sua Caixa de Entrada, confirme no Spam ou Lixo Eletrônico, às vezes os e-mails vão para essas caixas. Caso utilize o Gmail, procure na aba “todos os e-mails”
Atenção: Esse é a forma mais rápida de resolver a questão sem ter que ficar sem o aparelho por alguns dias levando até uma autorizada.
Se o procedimento técnico que eu enviei resolveu o sintoma mencionado, por gentileza não desative a sua reclamação!! Me informe que deu certo e avalie meu atendimento de forma positiva aqui em sua reclamação clicando em “Responder/Avaliar”, só assim saberemos que deu certo.
Se esses testes técnicos não resolverem o sumiço do problema, não se preocupe! O seu produto está protegido. O próximo passo será encaminhá-lo para uma assistência técnica autorizada fazer uma avaliação completa, seguindo as regras do certificado de garantia. Vamos torcer para dar certo agora, mas se precisar, abaixo, segue o link onde você encontra os endereços mais próximos:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision
Se não visualizarmos sua avaliação, darei como caso resolvido com os procedimentos enviados.
Seu número de protocolo é *****.
A AOC tem o maior prazer em atender você!
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone (11) 2938-0256 ou 0800 724 9539. Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.
Conte com a gente,
AOC do Brasil.