AOC do Brasil

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São Gonçalo - RJ

15/09/2026 às 11:16

ID: 259097349

Adquiri um monitor AOC 24G2S/BK, que apresentou um defeito na tela após aproximadamente 1 ano e 10 meses de uso. O monitor passou a apresentar uma faixa/linha horizontal permanente na parte superior da tela, além de uma área escura/preta no canto superior direito. Já realizei testes para descartar problemas externos: o defeito permanece mesmo sem nenhum cabo HDMI ou DisplayPort conectado ao monitor e também permanece utilizando a frequência de 60 Hz. Portanto, o problema aparenta ser interno ao próprio monitor, e não relacionado ao computador, placa de vídeo ou cabo. O monitor não sofreu queda, impacto ou qualquer dano físico.
Data de fabricação: 15/08/2024
Minha melhor estimativa é que a compra ocorreu em novembro de 2024. No momento não estou com a nota fiscal em mãos, mas posso apresentá-la posteriormente caso seja necessária.
Tentei entrar em contato diretamente com o suporte da AOC para solicitar uma avaliação, porém o formulário disponibilizado no site redireciona para uma página do sistema Force.com informando que é necessário realizar login ou cadastro, mas não disponibiliza nenhuma opção para realizar o cadastro ou login, impossibilitando a abertura do atendimento.
Trata-se de bem durável cuja vida útil esperada é significativamente superior a 1 ano. O defeito apresentado não decorre de mau uso e possui características de falha interna, o que indica possível vício oculto.
Além do defeito apresentado na tela, também identifiquei um problema na entrada DisplayPort do monitor. O conector DisplayPort não encaixa completamente na entrada e se solta com facilidade, fazendo com que eu precise utilizar a conexão HDMI. Gostaria que essa entrada também fosse verificada durante a avaliação técnica do produto.
Solicito a análise do caso como possível ocorrência de vício oculto, com a adoção de uma solução adequada, seja por meio de reparo ou substituição do produto, visto que encontrei relatos de problemas semelhantes envolvendo o mesmo modelo, o que reforça a necessidade de uma avaliação técnica, considerando que se trata de um produto relativamente novo que apresentou uma falha interna após o término da garantia contratual.